Cómo revisar el nombre, la dirección y el teléfono de su negocio en internet

Un cliente encuentra su número en un directorio antiguo, llama y se topa con una línea desconectada. Otro maneja hasta la dirección que usted tenía hace tres años. Ninguno de estos problemas aparece en las analíticas de su sitio web, pero ambos le cuestan consultas reales. Eso es lo que provoca la información inconsistente de un negocio, y suele acumularse sin que uno lo note cuando el negocio se muda, cambia de sistema telefónico o renueva su marca.

La consistencia de las citas locales para pequeños negocios se resume en una idea: el nombre, la dirección y el número de teléfono de su negocio (conocidos en inglés como NAP) deben aparecer escritos de la misma forma en todos los lugares donde se mencionen en internet. Esta guía le explica una auditoría sencilla que puede hacer usted mismo, cómo reconocer las discrepancias que sí importan y qué corregir primero.

Qué es una cita y por qué importa la consistencia

Una cita es cualquier mención en línea de los datos de su negocio. Puede ser un perfil completo en un directorio, una línea en la página de miembros de la cámara de comercio, un perfil en redes sociales o una mención en una nota de un periódico local. Algunas citas incluyen un enlace a su sitio; muchas no.

La consistencia importa por dos razones prácticas. Primero, los clientes dependen de estos datos para contactarlo, así que los errores se traducen directamente en llamadas perdidas y viajes en vano. Segundo, los buscadores comparan información de muchas fuentes para decidir qué saben sobre un negocio. Los datos contradictorios pueden hacer que esa imagen sea menos clara. Google no publica una fórmula que indique cuánto influye esto, por lo que lo mejor es considerar los listados correctos como una medida básica de higiene y no como una palanca para mejorar su posición. Un mejor marketing local comienza con una base correcta.

Paso 1: Defina sus datos oficiales

Antes de buscar cualquier cosa, escriba la versión exacta de su información que desea que aparezca en todas partes. Guárdela en un documento sencillo.

• Nombre del negocio: El nombre que sus clientes realmente ven en su letrero, sus facturas y su sitio web. Evite agregar palabras clave o ubicaciones que no formen parte de su nombre real, ya que eso puede contradecir las directrices de Google para los perfiles de empresa.
• Dirección: Su dirección en un solo formato, incluyendo el número de suite o unidad. Si usted atiende a los clientes en sus propias ubicaciones y no recibe visitas, considere si realmente conviene mostrar una dirección pública.
• Número de teléfono: Un solo número principal, local o de negocio, con el mismo formato en todos lados.
• URL del sitio web: La versión exacta que desea usar, incluyendo si lleva https y el prefijo www.
• Horarios y categorías: Estrictamente no forman parte del NAP, pero conviene revisarlos mientras esté ahí.

Este documento será su referencia. Cada listado que revise se compara con él, no con lo que recuerde.

Paso 2: Encuentre dónde aparece su negocio

La mayoría de los dueños de negocio no conoce la lista completa de lugares donde se menciona su empresa. Arme una revisando distintos tipos de fuentes.

Comience con los perfiles más obvios

Revise su Google Business Profile, el pie de página y la página de contacto de su sitio web, y todas las cuentas de redes sociales que haya creado. Incluya las cuentas que usa poco; las más antiguas suelen ser las más desactualizadas.

Busque como lo haría un cliente

Busque el nombre de su negocio entre comillas, luego su número de teléfono entre comillas y después su dirección. Vaya más allá de la primera página. Use una ventana de navegación privada para que los resultados no se vean influenciados por su historial. Anote cada sitio que muestre sus datos, incluso los que no recuerde haber creado.

Revise las categorías de listados más comunes

• Principales plataformas de búsqueda y mapas
• Directorios generales de negocios
• Directorios especializados en su industria (por ejemplo, asociaciones comerciales o plataformas de servicios para el hogar)
• Fuentes locales, como cámaras de comercio o directorios de negocios de su ciudad
• Sitios de reseñas y redes sociales
• Agregadores de datos, si decide investigarlos

Busque también nombres anteriores, direcciones previas y números de teléfono antiguos. Estas búsquedas suelen revelar los listados más perjudiciales, porque dirigen a los clientes a algo que ya no existe.

Paso 3: Cree una hoja de auditoría sencilla

Basta con una hoja de cálculo. Use estas columnas: nombre del sitio, URL del listado, nombre que aparece, dirección que aparece, teléfono que aparece, sitio web que aparece, estado y responsable del acceso. Llene una fila por cada listado y marque cada campo como coincidente o no coincidente.

Es fácil pasar por alto la última columna. Muchos listados los creó un exempleado, un proveedor web o una cuenta de correo electrónico antigua. Saber quién puede iniciar sesión le indica si la corrección tomará cinco minutos o una semana de recuperación de cuenta.

Paso 4: Identifique las discrepancias que sí importan

No todas las diferencias tienen el mismo peso. Clasifique lo que encuentre por niveles.

Prioridad alta

• Números de teléfono incorrectos o desconectados
• Direcciones antiguas, sobre todo después de una mudanza
• Nombres de negocio que pertenecen a una marca anterior
• Fichas duplicadas para la misma ubicación
• Fichas que muestran el negocio como abierto cuando ya cerró una sucursal

Prioridad media

• Números de rastreo que se usan en algunas fichas pero no en otras, sin un plan claro
• Números de suite o de oficina faltantes
• URL de sitio web incorrectas o enlaces a páginas desactualizadas
• Horarios incorrectos

Prioridad baja

• Diferencias en abreviaturas, como "Suite" frente a "Ste."
• Puntuación menor, como "&" en lugar de "and"
• Formato del teléfono, como guiones en lugar de paréntesis

Por lo general, los motores de búsqueda pueden interpretar pequeñas variaciones de formato. Los que sí sufren por números equivocados y direcciones desactualizadas son los clientes, así que trabaje de arriba hacia abajo en la lista.

Una nota sobre los números de rastreo de llamadas

Algunos negocios usan números distintos para saber qué canal genera llamadas. Eso puede ser útil, pero complica la consistencia. Un enfoque común es mantener el número principal de su negocio como el número primario en los directorios y usar un número de rastreo solo donde tenga un motivo claro. Si usa números de rastreo, anote exactamente dónde aparece cada uno para que su auditoría no los marque como errores más adelante. Si las llamadas perdidas le preocupan, nuestra guía sobre automatización de llamadas perdidas explica cómo dar seguimiento una vez que el número correcto esté en su lugar.

Paso 5: Corrija los directorios en un orden lógico

Haga las correcciones en esta secuencia:

1. Su propio sitio web. Asegúrese de que el pie de página, la página de contacto y cualquier dato estructurado coincidan con la información oficial de su negocio. Revise esto antes de modificar directorios externos, ya que muchos toman la información de su sitio.
2. Perfil de Negocio de Google. Actualice el nombre, la dirección, el teléfono, el horario y las categorías. Mantenga el perfil al día con una rutina periódica, como la que se describe en esta guía para actualizar el Perfil de Negocio de Google.
3. Plataformas principales y perfiles en redes sociales. Son muy visibles y, con frecuencia, el primer lugar donde buscan los clientes.
4. Directorios locales y de su industria. Reclame o corrija los que sean relevantes para su oficio y su comunidad.
5. Duplicados. Fusiónelos o solicite que los eliminen siguiendo el proceso de cada plataforma. Esto puede tardar, y algunas plataformas son más lentas que otras.

Para los perfiles a los que no tenga acceso, busque la opción "reclamar este negocio" o "sugerir una edición". Prepárese para verificar que usted es el dueño por teléfono, correo postal o correo electrónico. Evite eliminar un perfil antes de confirmar que puede reemplazarlo; de lo contrario, podría perder el único medio correcto que tienen sus clientes para encontrarlo.

Situaciones especiales

Se mudó recientemente o cambió su marca

Estos cambios generan la mayor cantidad de citas (menciones) desordenadas. Actualice primero sus perfiles principales y luego avance hacia los demás. Conserve sus datos anteriores en la hoja de auditoría para poder buscarlos periódicamente. Además, revise su sitio web con una lista de verificación de rediseño si el cambio de marca afecta algo más que los datos de contacto.

Usted atiende a los clientes en su ubicación

Si no tiene un local, las directrices de Google distinguen entre un negocio que atiende a los clientes en una dirección física y uno que se traslada a donde ellos están. Revise las reglas vigentes de Google para negocios con área de servicio antes de decidir qué dirección mostrar, y mantenga su decisión de forma consistente. Para su sitio web, una buena página de área de servicio puede describir dónde trabaja sin necesidad de mostrar direcciones que no utiliza.

Usted opera varias ubicaciones

Cada ubicación debe tener su propio listado con información correcta y, de preferencia, su propia página en su sitio web con un número de teléfono y una dirección únicos. Evite mezclar los datos de una ubicación con los de otra.

Cómo evitar que la consistencia se pierda de nuevo

Las citas (citations) se desactualizan con el tiempo. El personal cambia, los directorios copian datos obsoletos y los sistemas telefónicos se reemplazan. Con unos cuantos hábitos, la limpieza será un proyecto de una sola vez y no una tarea recurrente.

• Guarde sus datos oficiales y su hoja de auditoría en un lugar compartido.
• Anote qué dirección de correo electrónico es la propietaria de cada listado.
• Cuando algo cambie, considere la actualización de los listados como parte de la misma tarea, no como algo secundario.
• Revise de nuevo sus listados principales cada pocos meses, o agréguelo a su lista de verificación de mantenimiento del sitio web.

También conviene comprobar que las llamadas y los envíos de formularios estén llegando como se espera. Un vistazo básico a las analíticas mensuales del sitio web puede revelar una caída repentina en los contactos que apunte a un problema con algún listado.

Qué esperar de este trabajo

Limpiar las citas (citations) no es un atajo para mejorar su posición en los resultados del mapa. Reduce la información contradictoria, ayuda a que los clientes lleguen al lugar correcto y respalda el trabajo más amplio de mejorar la visibilidad en la búsqueda local, que incluye la calidad de su perfil, las reseñas y el contenido de su sitio web. Algunos cambios se verán pronto; otros tardan días o semanas en reflejarse en todas las plataformas.

Si sus listados están dispersos en cuentas antiguas creadas a lo largo de los años y prefiere recibir ayuda para ordenarlos, puede comunicarse con Digital Infinite para conversar sobre lo que implicaría una limpieza de listados y una actualización de su sitio web.