Mantenimiento de sitios web para pequeños negocios: una lista práctica mensual para dueños

La mayoría de los sitios web no fallan de manera dramática. Se van descuidando poco a poco. Un formulario de contacto deja de enviar correos después de actualizar un plugin. El aviso del horario de días festivos sigue publicado en marzo. Una página que antes aparecía bien en Google y generaba llamadas ahora carga lento porque alguien subió una foto de 6 MB. Nadie lo nota durante semanas, y el costo es silencioso: consultas que nunca llegaron.

La lista de mantenimiento de un sitio web para un pequeño negocio no tiene que ser larga. Tiene que ser constante. A continuación encontrará una rutina mensual dividida entre lo que usted mismo puede revisar en aproximadamente una hora y lo que conviene encargar a un desarrollador o a una agencia.

Qué incluye realmente el mantenimiento de un sitio web

El mantenimiento del sitio web es el cuidado continuo que mantiene un sitio seguro, funcional, actualizado y razonablemente rápido después de su lanzamiento. Se divide en cuatro áreas:

• Mantenimiento técnico: actualizaciones de software, copias de seguridad, seguridad y estado del hosting.
• Funcionalidad: formularios, enlaces de teléfono, herramientas de reservaciones, proceso de pago y todo lo que los clientes pueden tocar o hacer clic.
• Exactitud del contenido: horarios, servicios, áreas de servicio, datos del equipo, ofertas y fotos.
• Rendimiento y visibilidad: velocidad de las páginas, visualización en móviles, enlaces rotos y aspectos básicos del posicionamiento en buscadores.

Por lo general, los dueños solo ven la segunda y la tercera área. La primera y la cuarta son donde se esconden los problemas, y por eso es importante tener una rutina.

Las revisiones mensuales que usted mismo puede hacer

1. Envíe su propio formulario de contacto

Llene todos los formularios del sitio como si fuera un cliente y confirme que el mensaje realmente llegue, a la bandeja de entrada correcta y no a la carpeta de spam. Verifique también que se envíe el mensaje de confirmación automático al cliente. Esta es la revisión de cinco minutos más valiosa, porque un formulario descompuesto se ve perfectamente bien en pantalla. Si su formulario pide demasiada información o muy poca, nuestra guía sobre preguntas para el formulario de contacto que generan consultas más completas puede ayudarle a ajustarlo.

2. Toque los enlaces de su número de teléfono y correo electrónico

Desde su celular, toque el número que aparece en el encabezado y en el pie de página. Debe abrirse el marcador con el número correcto. Haga lo mismo con los enlaces de correo electrónico y con los botones de "Cómo llegar".

3. Revise que el contenido sea correcto

Lea su página de inicio y las páginas principales de servicios como lo haría un cliente nuevo. Fíjese en lo siguiente:

• Horario de atención, incluidos los cambios por días festivos
• Servicios que ya no ofrece, o servicios nuevos que faltan en el sitio
• Áreas de servicio, dirección y número de teléfono
• Promociones vencidas, empleados que ya no están y fechas desactualizadas

Después, compare los datos con su Perfil de Negocio de Google. Las inconsistencias entre ambos confunden a los clientes y pueden restar confianza. Si necesita poner en orden el perfil, consulte cómo optimizar las categorías, los servicios y la descripción de su Perfil de Negocio de Google.

4. Revise el sitio en un teléfono celular

Muchos clientes locales verán su sitio primero en un teléfono celular. Navegue por la página de inicio y por una página de servicio. Verifique que el texto sea legible, que los botones sean fáciles de tocar, que las imágenes no se vean cortadas y que nada se encime. Si en la primera pantalla no queda claro qué hace usted y dónde, la guía sobre páginas de inicio para negocios locales es una referencia útil.

5. Haga clic en todo su menú principal

Abra cada opción del menú y sus botones más importantes, como "Solicitar una cotización" o "Reserve ahora". Busque páginas de error, destinos incorrectos y enlaces que abran algo inesperado. Existen verificadores gratuitos de enlaces rotos para sitios más grandes, pero en un sitio de cinco páginas basta con hacer clic manualmente.

6. Haga una revisión rápida de velocidad

No necesita buscar calificaciones perfectas. Cargue el sitio con datos móviles, no solo con el Wi-Fi de la oficina, y fíjese si se siente lento. Las imágenes grandes sin comprimir son una causa común. PageSpeed Insights de Google es una herramienta gratuita que puede señalar problemas específicos, aunque sus resultados varían entre una prueba y otra y no deben tomarse como un veredicto.

7. Revise sus prospectos, no solo su tráfico

Compare la cantidad de formularios enviados y llamadas con lo que esperaría recibir. Una caída repentina sin una explicación de temporada puede indicar un formulario descompuesto o un problema de seguimiento. Una hoja de cálculo sencilla es suficiente; consulte cómo crear un sistema sencillo de seguimiento de prospectos si aún no tiene uno.

Tareas que conviene delegar

Estas tareas son técnicas y un error puede dejar su sitio fuera de línea. Eso no significa que no pueda preguntar al respecto. Significa que debe encargarse alguien con experiencia, y que usted debe saber cuándo se están realizando.

Actualizaciones de software

El núcleo de WordPress, los temas y los plugins reciben actualizaciones, y algunas de ellas corrigen problemas de seguridad. Si se dejan pasar por periodos largos, pueden quedar vulnerabilidades abiertas; pero si se actualiza a ciegas, se pueden dañar el diseño o algunas funciones. Un proceso cuidadoso verifica la compatibilidad, hace las actualizaciones y después prueba las páginas clave y los formularios.

Respaldos y pruebas de restauración

Un respaldo que nunca ha probado es una esperanza, no un plan. Pregunte quién guarda los respaldos, con qué frecuencia se hacen, dónde se almacenan las copias (idealmente fuera del mismo servidor) y qué tan rápido se puede restaurar el sitio. Pida que le confirmen que la restauración realmente funciona.

Seguridad y disponibilidad

Esto incluye contraseñas de administrador seguras, inicio de sesión con autenticación de dos factores cuando esté disponible, eliminar los plugins que no se usan y las cuentas de usuario antiguas, renovar el certificado SSL y monitorear la disponibilidad del sitio para que usted se entere de las caídas antes que sus clientes.

Salud técnica para búsquedas

Problemas como páginas bloqueadas por error para que no se indexen, páginas duplicadas o fallas de redirección después de un cambio son fáciles de pasar por alto. Google Search Console es gratuito e informa sobre muchos de estos problemas. Revíselo cada mes si se siente cómodo haciéndolo, o pídale a su proveedor web que lo haga.

Una rutina mensual sencilla

Reserve en el calendario un bloque recurrente de 45 a 60 minutos, idealmente al comenzar el mes, y avance en este orden:

1. Pruebe los formularios y los enlaces de clic para llamar.
2. Revise las páginas clave para detectar información desactualizada.
3. Revise el sitio en su teléfono.
4. Haga clic en la navegación principal y en los botones.
5. Compare el volumen de clientes potenciales con lo que esperaba.
6. Confirme con su desarrollador que las actualizaciones y los respaldos se hayan realizado.

Lleve un registro breve con la fecha, lo que revisó y cualquier cosa fuera de lo normal. Si algo falla más adelante, ese historial ayuda a determinar cuándo empezó el problema.

Situaciones que requieren una revisión adicional

No espere a la revisión mensual si ocurre alguna de estas situaciones:

• Cambió de hosting, la configuración del dominio o su proveedor de correo electrónico
• Se actualizó un plugin, un tema o la versión de WordPress
• Agregó un nuevo servicio, una ubicación o una herramienta de reservas
• Mudó o cambió la marca de su negocio

En particular, los cambios en el correo electrónico son una causa frecuente de que los formularios dejen de entregarse, así que vuelva a probarlos de inmediato.

Cuando el mantenimiento señala un problema más grande

Si siempre está arreglando los mismos problemas, como un tema que falla con cada actualización, páginas que siguen lentas o un diseño que no se puede editar con facilidad, es posible que el problema esté en la base del sitio y no en su mantenimiento. En ese momento, compare el costo de seguir haciendo arreglos con el de una reconstrucción. La lista de verificación para rediseñar el sitio web de una pequeña empresa explica qué conservar, qué corregir y qué reemplazar. Y si todavía no tiene un sitio web, este resumen de los riesgos y las soluciones es un buen punto de partida.

Cómo mantener la rutina a largo plazo

La meta no es tener un sitio perfecto, sino un sitio donde los problemas se detecten en cuestión de días y no de meses. Haga usted mismo las revisiones visibles, asegúrese de que alguien de confianza se encargue de las técnicas y deje la rutina por escrito para que no se pierda en temporada alta. Si desea ayuda para configurar el cuidado continuo de un sitio en WordPress, puede comunicarse con Digital Infinite para conversar sobre lo que necesita su sitio.