Cómo planear las mejoras de velocidad y de la versión móvil que sí le importan a sus clientes locales

Un propietario con un calentador de agua que gotea no se pone a explorar; busca, toca el primer resultado que parece confiable y quiere encontrar un número de teléfono. Si la página tarda demasiado en aparecer, se mueve mientras carga o esconde el número debajo de una presentación de imágenes, regresa a los resultados y toca el siguiente negocio. Ese es el costo real de una mala experiencia en el celular, y es la razón por la que un sitio web para pequeños negocios compatible con dispositivos móviles va más allá de aprobar una prueba técnica.

Esta guía describe cómo se sienten las páginas lentas e incómodas desde el punto de vista del cliente y luego le presenta un orden de prioridades para corregirlas. Nada de esto requiere escribir código, aunque algunos pasos pueden necesitar la ayuda de su diseñador web.

Cómo ve un cliente una mala experiencia en el celular

Muchos dueños de negocio revisan su sitio web en el monitor de una computadora, con un internet rápido de oficina. Los clientes, en cambio, están en un teléfono, tal vez en un estacionamiento con señal débil y quizá con una sola mano libre. Los problemas que notan suelen ser sencillos:

• Una pantalla en blanco o a medio cargar durante varios segundos mientras se cargan imágenes grandes.
• Texto que se mueve mientras la página carga, lo que los lleva a tocar el elemento equivocado.
• Enlaces y botones diminutos colocados tan juntos que, al tocar uno, se abre otro.
• Texto que obliga a pellizcar y hacer zoom para poder leerlo.
• No hay una forma evidente de llamar, o el número de teléfono aparece como texto simple en lugar de un enlace para llamar con un toque.
• Ventanas emergentes que cubren la página y son difíciles de cerrar en una pantalla pequeña.

Los clientes rara vez lo describen como una falla técnica. Simplemente concluyen que tratar con ese negocio es complicado.

Empiece por revisar su propio sitio como lo hacen ellos

Antes de planear cualquier corrección, dedique diez minutos a hacer su propia auditoría.

1. Desactive el Wi-Fi de su teléfono y cargue su página de inicio con datos móviles.
2. Busque su servicio junto con el nombre de su ciudad, como lo haría un cliente, y abra su sitio desde los resultados.
3. Intente llamarle a su negocio, pedir una cotización o encontrar su horario, usando solo una mano.
4. Repita el proceso con su página de servicio principal y su página de contacto.
5. Si es posible, pida a alguien que tenga otro teléfono, o uno más viejo, que haga lo mismo.

Anote cada momento en que dude o se atore. Esa lista es su punto de partida. Herramientas gratuitas como PageSpeed Insights de Google pueden aportar más detalles, pero tome sus puntajes como pistas de diagnóstico, no como una calificación. Un sitio puede obtener un buen puntaje y aun así tener el número de teléfono escondido.

Una lista de correcciones por prioridad

No todos los problemas merecen la misma atención. Trabaje más o menos en este orden, ya que los primeros puntos afectan a más clientes con el menor esfuerzo.

1. Haga que el número de teléfono y la acción principal sean imposibles de pasar por alto

En el celular, el número debe estar visible en la parte superior de la página y debe marcarse al tocarlo. Muchos negocios de servicios también se benefician de un botón que permanezca visible mientras se desplaza la página. Confirme que el método de contacto coincida con la forma en que realmente contesta; si con frecuencia se quedan llamadas sin respuesta, vale la pena considerar un proceso de seguimiento de llamadas perdidas .

2. Cambie el tamaño y comprima las imágenes

Las fotos demasiado grandes son una de las razones más comunes por las que las páginas se sienten lentas. Una foto tomada directamente con un celular o una cámara puede ser mucho más grande de lo que necesita la pantalla de un celular. Pídale a la persona que administra su sitio que ajuste las imágenes a las dimensiones en que se muestran, que las comprima y que evite colocar imágenes enormes en carruseles. Conserve fotos reales de su trabajo y de su equipo, pero sea selectivo con la cantidad de imágenes que se cargan en la parte superior de una página.

3. Haga que los botones y enlaces sean fáciles de tocar

Los botones deben ser lo bastante grandes para el pulgar y tener espacio entre ellos. Cuentan los elementos del menú, los campos de formulario y los botones de llamada a la acción. Si usted mismo se equivoca al tocar algo durante su propia prueba, sus clientes seguramente también.

4. Simplifique la parte superior de cada página

La primera pantalla debe decirle al visitante a qué se dedica, dónde trabaja y cómo contactarlo. Los videos con reproducción automática, los banners rotativos y las introducciones largas hacen todo más lento y desplazan fuera de la vista lo que realmente sirve. Nuestra guía sobre cómo escribir una página de inicio que explique rápidamente a qué se dedica aborda la parte del mensaje.

5. Acorte los formularios

Escribir en el teléfono es incómodo. Pida solo lo necesario para poder responder: nombre, teléfono o correo electrónico y una breve descripción del trabajo. Los demás detalles pueden darse en la conversación de seguimiento. Consulte preguntas para el formulario de contacto que generan consultas más completas para encontrar un punto de equilibrio.

6. Revise los plugins, las ventanas emergentes y los widgets de terceros

En los sitios de WordPress en particular, los plugins viejos, los widgets de chat y los scripts de rastreo se acumulan con el tiempo. Cada uno puede aumentar el tiempo de carga. Elimine todo lo que nadie use y asegúrese de que cualquier ventana emergente se pueda cerrar fácilmente en una pantalla pequeña.

7. Verifique la legibilidad

El texto debe poder leerse sin necesidad de hacer zoom y con suficiente contraste con el fondo. Evite los bloques largos de texto; los párrafos cortos y los encabezados claros son más fáciles de leer rápidamente al aire libre, bajo la luz del sol.

Defina qué se puede arreglar rápido y qué requiere un proyecto

Algunas mejoras son rápidas: agregar un enlace para llamar con un toque, comprimir imágenes o simplificar un formulario. Otras, como un tema que es lento de raíz o un diseño que no se creó pensando en los teléfonos, pueden indicar que se necesita una decisión más importante. Si la mayoría de las páginas comparten los mismos problemas, compare el costo de hacer arreglos parciales con el de una reconstrucción usando la lista de verificación para rediseñar el sitio web de una pequeña empresa.

También conviene considerarlo parte de un cuidado continuo. Las fotos nuevas, las actualizaciones de plugins y las páginas adicionales pueden deshacer mejoras anteriores, por eso incluya revisiones de velocidad y de versión móvil en su rutina mensual de mantenimiento del sitio web.

Mida si los cambios ayudan

Después de hacer los arreglos, observe indicadores prácticos en lugar de buscar una calificación perfecta: llamadas, envíos de formularios y cuántos visitantes móviles se van justo después de llegar. Cinco métricas básicas de analítica que conviene revisar cada mes pueden ayudarle a comparar el antes y el después. Los resultados varían según el negocio y el mercado, y mejorar la velocidad no garantiza una mejor posición en los resultados de búsqueda, pero eliminar obstáculos les da a los clientes interesados más posibilidades de comunicarse con usted.

Si prefiere recibir ayuda para decidir qué corregir primero, hablemos sobre su sitio web.