Un cliente encuentra su negocio en Google a las 6 p. m., ve que cierra a las 5 y llama a otro lugar. O ve la foto de un local que se remodeló hace dos años y se pregunta si todavía están operando. Ninguno de estos problemas tiene que ver con la calidad de su trabajo. Ambos vienen de un perfil que nadie ha revisado en mucho tiempo.
Mantener actualizado su Perfil de Negocio de Google no requiere un calendario de contenido ni contratar a alguien de marketing. Solo necesita una rutina corta y repetible, y una idea clara de qué vale la pena actualizar. Esta guía explica qué mantener al día, con qué frecuencia y cómo lograr que las publicaciones del Perfil de Negocio de Google sean útiles sin que se conviertan en una carga.
Para qué sirven las publicaciones del Perfil de Negocio de Google
Las publicaciones son actualizaciones breves que pueden aparecer en su perfil en la Búsqueda y en Maps. Según lo que Google ofrezca en ese momento, pueden incluir ofertas, eventos o novedades generales, a menudo con una foto y un botón. Las funciones, los formatos y las reglas de visualización cambian de vez en cuando, así que revise las opciones dentro de su propio perfil en lugar de guiarse por una captura de pantalla de un tutorial antiguo.
Conviene ser honestos sobre lo que logran las publicaciones. Google no ha prometido que publicar mejore su posición en los resultados locales, y nadie puede garantizarlo. Lo que sí hacen de manera confiable es darle a quien ya está viendo su perfil una imagen más actual de su negocio. Eso por sí solo es un buen resultado por unos minutos de esfuerzo.
Las actualizaciones que más importan (y que no son publicaciones)
Antes de planear cualquier publicación, asegúrese de que la base sea correcta. Estos son los datos con los que los clientes actúan directamente:
- Horario: incluya los cambios por días festivos y temporadas. Use los horarios especiales para avisar de cierres, en lugar de esperar a que lleguen las quejas.
- Datos de contacto: número de teléfono, enlace a su sitio web y enlace para reservar o agendar citas, si utiliza uno.
- Servicios y categorías: deben coincidir con lo que realmente vende hoy. Nuestra guía sobre cómo optimizar las categorías, los servicios y la descripción de su Perfil de Negocio de Google explica este tema con más detalle.
- Fotos: suba imágenes recientes y reales de su trabajo, su equipo y su local. Consulte el artículo sobre la estrategia de fotos para el Perfil de Negocio de Google para saber qué fotografiar.
- Preguntas y respuestas, y reseñas: responda a cualquier pregunta o comentario de sus clientes que merezca una respuesta.
Si tiene poco tiempo, priorice estas tareas antes que publicar. Una publicación perfectamente redactada sobre un horario de atención incorrecto no le sirve a nadie.
Sobre qué publicar
Las buenas publicaciones responden algo que un cliente realmente podría preguntarse. Piense en las situaciones que se dan en su negocio, no en llenar un espacio por cumplir.
Ofertas y servicios de temporada
Si tiene una promoción real, como una afinación de temporada o un descuento en la primera visita, una publicación es un lugar natural para anunciarla. Indique las condiciones con claridad e incluya la fecha de vencimiento. No anuncie ofertas que no esté dispuesto a cumplir y evite cualquier contenido que contravenga las políticas de contenido de Google.
Eventos y anuncios
Jornadas de puertas abiertas, eventos comunitarios, nuevas sucursales, nuevos horarios o un nuevo servicio son temas adecuados. Sea específico en la redacción: qué, cuándo y cómo participar.
Trabajos recientes y consejos prácticos
Una nota breve sobre un proyecto terminado, acompañada de una foto que usted mismo tomó, le muestra a los clientes lo que realmente hace. Un consejo de temporada, como preparar la plomería antes de una ola de frío o cuándo programar inspecciones de techo, puede ser útil sin sonar promocional. Describa únicamente trabajos que realmente haya hecho y pida permiso antes de mostrar la casa de un cliente o cualquier dato que lo identifique.
Precauciones sobre las políticas
Evite incluir en el texto números de teléfono o enlaces de relleno, afirmaciones engañosas y cualquier cosa que parezca spam. Las pautas de Google sobre las publicaciones y el contenido del perfil pueden cambiar, así que, si tiene dudas, consulte la versión actual en el Centro de ayuda de Perfil de Negocio.
Una rutina realista que sí pueda mantener
La siguiente rutina es un punto de partida. Ajústela al tamaño de su equipo y a la frecuencia con la que cambia su negocio.
Cada semana: de 10 a 15 minutos aproximadamente
- Revise si hay nuevas reseñas y preguntas, y responda. Si una reseña es negativa, responda con calma y de forma práctica.
- Suba una o dos fotos nuevas de trabajos recientes o de los alrededores de su local.
- Publique algo si tiene algo que valga la pena decir. Es mejor omitir una semana en la que no hay novedades que publicar contenido de relleno.
Cada mes: aproximadamente 30 minutos
- Confirme que el horario, el número de teléfono y el enlace del sitio web sean correctos, y agregue horarios especiales para los próximos días festivos.
- Revise su lista de servicios y su descripción para confirmar que coincidan con lo que ofrece actualmente.
- Revise qué fotos y publicaciones están desactualizadas, y elimine o reemplace cualquier cosa que pueda confundir, como una oferta que ya venció.
- Verifique que las páginas de su sitio web coincidan con lo que dice su perfil. Esto va muy bien con una lista de verificación mensual de mantenimiento del sitio web.
- Revise las llamadas, las solicitudes de indicaciones para llegar y las visitas al sitio web que reporta su perfil, junto con sus analíticas del sitio web, para ver qué hacen sus clientes.
Cada trimestre o cuando algo cambie
Revise las categorías, los atributos y sus fotos principales en cada temporada, y cada vez que se mude, agregue un servicio, cambie de personal o modifique la forma en que los clientes hacen sus reservaciones. Los cambios en el negocio deben reflejarse en su perfil durante la misma semana, no en el mismo trimestre.
Haga que la rutina sea más fácil de mantener
Las rutinas suelen fallar porque dependen de que una sola persona se acuerde. Algunos hábitos sencillos ayudan:
- Mantenga una carpeta compartida o un álbum en el teléfono donde el equipo pueda guardar buenas fotos de los trabajos, con una nota sobre lo que muestra cada una.
- Programe un recordatorio recurrente en el calendario para las revisiones semanales y mensuales, con la lista de verificación en la descripción del evento.
- Asigne a un responsable. Alguien debe encargarse de esta tarea, aunque otras personas también colaboren.
- Integre las reseñas en las operaciones diarias. Es más fácil pedirlas en el momento oportuno que andar buscando a los clientes después; consulte cuándo pedir a los clientes reseñas en Google y mantenga sus solicitudes dentro de las políticas de Google, sin ofrecer incentivos.
Mantenga expectativas realistas
La visibilidad en las búsquedas locales depende de muchos factores, entre ellos la relevancia, la distancia y la prominencia, y Google decide cómo ponderarlos. Una rutina de publicaciones bien organizada no garantiza una mejor posición en Maps. Sin embargo, sí reduce la probabilidad de que los clientes encuentren horarios incorrectos, ofertas vencidas o un perfil que parezca abandonado, y mantiene su perfil coherente con su sitio web.
Si prefiere no encargarse de esto por su cuenta, Digital Infinite ayuda a las pequeñas empresas a conectar su sitio web, su Perfil de Negocio de Google y el seguimiento a clientes para que todo se mantenga alineado. Puede ver cómo funciona en la página de servicios o agendar una llamada gratuita si desea platicarlo con nosotros.
Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia debe una pequeña empresa publicar posts en su Perfil de Negocio de Google?
Google no establece un calendario de publicación obligatorio. Un enfoque razonable es publicar una vez por semana o cada dos semanas, cuando tenga algo realmente útil que compartir, como una oferta, un evento o un proyecto reciente. Lo más importante es la constancia que pueda mantener, más que la cantidad, y ninguna frecuencia de publicación garantiza una mayor visibilidad.
¿Qué más debo actualizar en mi Perfil de Negocio de Google, además de los posts?
Revise los horarios (incluidos los días festivos), el número de teléfono, el enlace a su sitio web, las categorías, los servicios, las fotos y cualquier pregunta o reseña que requiera atención. Los datos básicos desactualizados pueden molestar más a los clientes que la falta de un post, por lo que normalmente conviene revisarlos antes que cualquier otra cosa.
¿Los posts del Perfil de Negocio de Google mejoran el posicionamiento?
No hay garantía de que lo hagan. Google no ha prometido beneficios de posicionamiento por publicar posts. Su valor más claro es ofrecer a las personas que buscan su negocio información actualizada, como ofertas o novedades, justo donde ya están decidiendo si se ponen en contacto con usted.