Un propietario con un calentador de agua que gotea no lee su página "Acerca de" por entretenimiento. La abre porque está a punto de dejar entrar a alguien a su casa, o de pagar un depósito, y quiere una señal de que usted es un negocio real, operado por personas reales. La página que responde rápido a esa inquietud suele funcionar mejor que una que cuenta una larga historia de cómo empezó el negocio.
Una buena página "Acerca de" para el sitio web de un negocio pequeño es una página de confianza. Explica quién es usted, qué hace, cómo trabaja, dónde opera y cómo contactarlo, con datos que un cliente pueda verificar. Esta guía repasa cada elemento, cómo redactarlo sin exagerar y cómo encaja con el resto de su sitio.
Para qué sirve realmente la página "Acerca de"
Los visitantes suelen llegar a ella después de ver una página de servicios o un perfil en Google Business Profile. Están a mitad de una decisión. La página tiene tres funciones:
- Confirmar que usted es un negocio local legítimo y fácil de contactar.
- Mostrar cómo es trabajar con usted.
- Facilitar el siguiente paso (una llamada, un formulario, una cita).
Fíjese en lo que falta: una declaración de misión llena de adjetivos. "Apasionados por la excelencia" es algo que también puede decir cualquier competidor, así que no demuestra nada. Lo que convence son los datos concretos.
Los elementos que vale la pena incluir
1. Una descripción clara de lo que hace y para quién
Comience con una o dos oraciones que nombren sus servicios y el tipo de cliente al que ayuda. Por ejemplo: "Reparamos e instalamos puertas de garaje y abridores residenciales". Si su página de inicio ya lo hace bien, la página "Acerca de" puede retomarlo con un poco más de detalle. Nuestra guía sobre cómo escribir una página de inicio que explique rápidamente lo que usted hace explica ese tipo de redacción a fondo.
2. Las personas detrás del negocio
Los clientes se sienten más tranquilos cuando pueden imaginar quién va a llegar a su casa o negocio. Use nombres y fotos reales del dueño y del equipo, de preferencia tomadas durante un trabajo o en su lugar de trabajo, en vez de fotos de banco de imágenes. Si usted es un negocio de una sola persona, dígalo. No es una debilidad; muchos clientes lo prefieren.
Mantenga la biografía relevante. Su experiencia en el oficio, los tipos de trabajo que realiza y cuánto tiempo lleva dedicándose a ello son datos útiles. Mencione únicamente los años en el negocio o la experiencia que pueda comprobar.
3. Cómo trabaja usted
Esta es la sección que menos se aprovecha. La ansiedad de contratar a un negocio local es, en su mayoría, ansiedad ante lo desconocido: ¿Llegarán? ¿Cambiará el precio? ¿A quién llamo después? Una breve descripción de su proceso responde esas preguntas antes de que las hagan.
- Cómo solicitan el servicio los clientes (teléfono, formulario, reservación en línea).
- Qué tan rápido suele responder, si tiene un estándar que realmente cumple.
- Cómo se manejan los presupuestos o cotizaciones.
- Qué sucede el día del trabajo.
- Cómo da seguimiento una vez terminado el trabajo.
Describa solo los pasos que realmente sigue. Si promete devolver la llamada el mismo día y no lo cumple, la página le juega en contra. Una rutina de respuesta a clientes potenciales sencilla hace que esas promesas sean realistas.
4. Licencias, seguro y certificaciones (solo si son verdaderos)
Muchos oficios requieren una licencia, y los requisitos varían según el estado y, a veces, según la ciudad. Si usted cuenta con una licencia, indique el tipo y el número donde sea apropiado. Si tiene seguro de responsabilidad civil o una certificación de algún fabricante, dígalo con claridad. Si no está seguro de qué requisitos aplican a su oficio, consulte con la autoridad de licencias de su estado o localidad en lugar de adivinar. Nunca dé a entender que tiene una credencial que no posee, y evite insignias o frases como "galardonado" que no pueda respaldar.
5. Dónde trabaja
Indique las zonas que realmente atiende, con las mismas palabras que usa en su Perfil de Negocio de Google. No enumere decenas de ciudades que casi nunca visita. Si necesita páginas para zonas específicas, créelas correctamente en lugar de llenar la página "Acerca de" de nombres de lugares; consulte cómo crear una página de área de servicio sin contenido escaso ni duplicado.
6. Datos de contacto consistentes
Incluya en la página el nombre de su negocio, su número de teléfono, su correo electrónico o formulario, y su horario (o su dirección, si los clientes lo visitan). Deben coincidir exactamente con su Perfil de Negocio de Google y con otros directorios. Las discrepancias confunden a los clientes y enturbian las señales de búsqueda local. Esta guía sobre cómo revisar su nombre, dirección y teléfono en internet le muestra cómo auditarlos.
7. Opiniones reales de clientes, manejadas con cuidado
Si cita reseñas, use reseñas reales, atribuidas tal como el cliente las publicó, y no altere su significado. Con frecuencia es mejor poner un enlace a sus reseñas de Google que copiarlas. No ofrezca recompensas a cambio de reseñas; las políticas de Google restringen las reseñas con incentivos. Para conocer un método que cumple con las normas, lea cómo conseguir más reseñas en Google sin ser insistente.
8. Un siguiente paso claro
Termine la página con una acción evidente: llamar, solicitar un presupuesto o reservar. Adáptela a la forma en que su negocio recibe trabajo. Si su formulario de contacto pide demasiada información o muy poca, estos consejos para su formulario de contacto pueden ayudarle.
Afirmaciones débiles frente a afirmaciones verificables
La diferencia suele estar en si un cliente podría comprobarlo o imaginarlo.
| Vago o riesgoso | Específico y verificable |
|---|---|
| "Los mejores plomeros de la zona" | "Plomería residencial con licencia: reparaciones, calentadores de agua e instalación de accesorios" (si es cierto) |
| "Servicio rápido y confiable" | "Contestamos llamadas en horario de atención y devolvemos los mensajes de voz el mismo día hábil" (si es cierto) |
| "La confianza de miles de clientes" | "Negocio familiar que opera desde [year]" (si es cierto) |
| "Satisfacción 100 % garantizada" | Una garantía por escrito con sus términos reales, si ofrece una |
Si no puede comprobar una frase, elimínela o reescríbala de modo que sí pueda comprobarla.
Una estructura sencilla que puede adaptar
No necesita una plantilla rígida, pero este orden funciona para la mayoría de los negocios locales de servicios:
- Una introducción breve: qué hace y a quién ayuda
- Quién es usted: el dueño o el equipo, con fotos reales
- Cómo es trabajar con usted, paso a paso
- Certificaciones, licencias y seguros, cuando apliquen
- Zonas donde presta servicio
- Datos de contacto y una sola llamada a la acción
En los negocios con un sitio web pequeño, la página "Acerca de" normalmente va junto con la página de inicio, la de servicios y la de contacto. La guía para planear un sitio web de cinco páginas muestra cómo se complementan esas páginas, y unas buenas páginas de servicios den a la página "Quiénes somos" algo concreto en qué apoyarse.
Consejos de redacción para mantener un tono humano
Escriba de manera consistente en primera persona del plural ("nosotros") o del singular ("yo"), como si hablara con un cliente en la puerta de su casa. Use párrafos cortos. Evite frases de relleno como "nos enorgullecemos de" y diga lo que realmente hace. Una frase como "Le enviamos un mensaje de texto antes de llegar para que sepa a qué hora esperarnos" convence más que cualquier adjetivo, siempre que sea verdad.
Agregue un detalle personal breve solo si es real y relevante, por ejemplo, cómo se inició en el oficio. No invente una historia de origen para sonar más cercano.
Revise la página después de publicarla
Primero léala en un celular, ya que muchas búsquedas locales se hacen desde ahí. Asegúrese de que el número de teléfono se pueda tocar para llamar, de que las fotos carguen rápido y de que nada se vea cortado. Si se siente lenta, la guía de velocidad de página y mejoras para móviles es un buen punto de partida. Después, revise si las personas que visitan la página terminan contactándolo; unas cuantas cifras básicas de analítica se lo mostrarán. Vuelva a revisar la página cada vez que cambien sus servicios, su equipo, sus horarios o sus licencias, y agréguela a su lista de verificación para el mantenimiento del sitio web.
Si desea una segunda opinión sobre su página actual o una renovación más amplia de su sitio, puede comunicarse con Digital Infinite.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe incluir la página "Acerca de" de un negocio pequeño?
Incluya a qué se dedica su negocio, con quién tratarán los clientes, cómo funciona su proceso de trabajo, las zonas que atiende y formas claras de contactarlo. Use únicamente datos que pueda comprobar, como las licencias que tiene o los años que lleva operando, y evite las afirmaciones vagas.
¿Qué extensión debe tener la página "Acerca de" de un negocio pequeño?
No hay una extensión obligatoria. Muchas páginas "Acerca de" de negocios pequeños funcionan bien con unos cuantos cientos de palabras, siempre que respondan quién es usted, a qué se dedica, dónde trabaja y cómo comunicarse con usted. Agregue más detalles solo cuando le ayuden al cliente a tomar una decisión.
¿Debo mencionar mis licencias y mi seguro en la página "Acerca de"?
Solo si realmente los tiene y puede comprobarlos con documentos. Los requisitos varían según el oficio y el estado, así que confirme cuáles le aplican. Indicar con exactitud un número de licencia o su cobertura ayuda a los clientes; dar a entender que tiene credenciales que no posee puede causarle problemas legales y dañar su reputación.