La mayoría de los dueños de pequeños negocios que abren las analíticas de su sitio web por primera vez cierran la pestaña en menos de un minuto. Hay gráficas de todo: sesiones, tasa de rebote, tiempo de interacción, desglose por dispositivo, países. Nada de eso viene etiquetado con lo único que realmente quiere saber: ¿este sitio web está ayudando a mi negocio?
La buena noticia es que las analíticas básicas de un sitio web para un pequeño negocio no requieren todo eso. Cinco números, revisados una vez al mes, le dirán casi todo lo que necesita saber: visitas, fuentes de tráfico, páginas más vistas, envíos de formularios y llamadas telefónicas. Esta guía explica qué significa cada uno, qué debe observar y qué hacer cuando algo no se ve bien.
Por qué es mejor revisar cada mes que vigilar a diario
El tráfico de un negocio local sube y baja. Un fin de semana largo, una semana de lluvia o una sola publicación en redes sociales pueden cambiar de manera notable las cifras de un día. Revisar a diario invita a reaccionar de más. Revisar cada mes le da una visión lo bastante estable para compararla con el mes anterior y, con el tiempo, con el mismo mes del año pasado si su negocio es estacional.
Programe un recordatorio recurrente para el mismo día de cada mes y anote los cinco números en una hoja de cálculo sencilla o en una libreta. Diez minutos son suficientes. Lo importante no es la precisión, sino notar la dirección. Si ya tiene una rutina regular de mantenimiento, esta revisión se combina muy bien con una lista de verificación mensual de mantenimiento del sitio web.
Una advertencia antes de empezar: ninguno de estos números tiene un valor "bueno" o "malo" universal. Una empresa de impermeabilización y techos, un salón de belleza y un servicio de limpieza verán patrones muy distintos. Sus propios meses anteriores son la referencia más útil que tiene.
Los cinco números que vale la pena revisar
1. Visitas totales
Esta es la cifra principal; normalmente aparece como sesiones o usuarios, según la herramienta. Responde una pregunta básica: ¿la gente está encontrando el sitio?
Fíjese en la tendencia, no en el número absoluto. Un sitio de un pequeño negocio con tráfico modesto puede estar cumpliendo su función si los visitantes son las personas adecuadas y se comunican con usted. Sin embargo, una caída repentina merece atención. Entre las causas comunes están una página dañada, un cambio en el sitio, una baja estacional o un problema técnico. Primero descarte las explicaciones sencillas: abra su sitio en el celular y verifique que funcione.
Tampoco saque conclusiones apresuradas de un pico de tráfico. Un aumento de visitas que no viene acompañado de más solicitudes puede ser simplemente tráfico que no era el adecuado.
2. Fuentes de tráfico
De dónde llegan los visitantes importa tanto como cuántos son. La mayoría de las herramientas de analítica agrupan las fuentes en unas cuantas categorías:
- Búsqueda orgánica: personas que le encontraron a través de la página de resultados de un buscador.
- Directo: personas que escribieron la dirección de su sitio, usaron un marcador o llegaron desde una fuente que la herramienta no pudo identificar.
- Referencia: visitantes que hicieron clic en un enlace de otro sitio web, como un directorio o la página de una asociación local.
- Redes sociales: visitas provenientes de plataformas de redes sociales.
- De paga: visitas provenientes de anuncios, si usted los tiene.
Para un negocio local, la búsqueda orgánica suele ser una fuente fundamental, y depende de qué tan bien esté configurado su Perfil de Negocio de Google además del contenido de su sitio. Algunas herramientas también muestran las visitas del Perfil de Negocio de Google bajo una etiqueta aparte o dentro del tráfico general de búsqueda, así que no dé por hecho que todas las herramientas las clasifican de la misma manera.
Lo que debe buscar es dependencia. Si casi todas sus visitas provienen de una sola fuente, queda expuesto si esa fuente cambia. Esto no necesariamente es un problema, pero es útil saberlo.
3. Páginas más visitadas
El informe de páginas más visitadas muestra cuáles páginas ven más los visitantes. Es uno de los informes más prácticos para un negocio pequeño porque revela lo que la gente realmente está buscando.
Algunos patrones a los que debe estar atento:
- Su página de inicio es la única página que alguien ve. Es posible que los visitantes no estén encontrando las páginas de servicios que responden a lo que necesitan, o que su navegación no los esté guiando bien. Una página de inicio más clara puede ayudar.
- Una página de servicios recibe visitas constantes, pero ninguna solicitud de información. Puede que a la página le falte un siguiente paso claro, más detalle, o un número de teléfono o formulario visible.
- Una entrada antigua del blog o una página de utilidad es una de las principales puertas de entrada. Asegúrese de que esté correcta, actualizada y dirija a los visitantes hacia sus servicios.
- Su página de contacto recibe pocas visitas. Quizás los visitantes no encuentran cómo llegar a ella, o están llamando desde el encabezado (lo cual está bien, siempre y cuando dé seguimiento a esas llamadas).
Las páginas más visitadas también le ayudan a decidir en qué enfocar sus mejoras. Pulir las páginas que la gente ya visita suele dar mejores resultados que agregar páginas nuevas que nadie ve.
4. Envíos de formularios
Las visitas son interés; los envíos de formularios son acción. Cuente cuántas solicitudes llegaron en el mes a través de sus formularios de contacto, de cotización o de reservación. Normalmente puede obtener este dato de los registros de su plugin de formularios, de los correos de notificación o de su CRM.
Si lo desea, divida los envíos entre las visitas para obtener una tasa de conversión aproximada, pero tome el resultado como un punto de referencia propio y no como una calificación frente a otros negocios. Lo importante es ver si sube, baja o se mantiene después de hacer cambios.
Si las visitas van bien pero los envíos son pocos, vale la pena revisar el formulario. Los formularios largos, los campos confusos o un formulario que no funciona bien en el celular pueden costarle solicitudes sin que se dé cuenta. Nuestra guía sobre cómo redactar las preguntas de un formulario de contacto explica qué preguntar y qué dejar fuera. Además, pruebe usted mismo el formulario cada mes. Un formulario que falla sin avisar es uno de los problemas más costosos que puede tener un sitio pequeño, y las analíticas no siempre le indicarán que no funciona.
Por último, anote cuántos de esos envíos son prospectos reales y cuántos son spam o mensajes irrelevantes. Esa diferencia influye en cómo debe interpretar la cifra.
5. Llamadas telefónicas
Para muchos negocios de servicios locales, como plomeros, electricistas, contratistas de HVAC (aire acondicionado y calefacción) y empresas de limpieza, el teléfono es la principal forma en que los clientes se comunican. Sin embargo, las llamadas son el dato que más suele faltar en los reportes del sitio web.
Las analíticas estándar pueden mostrar los clics en un número de teléfono desde dispositivos móviles si están configuradas para registrarlos, pero eso es solo una parte del panorama. Los clientes también llaman desde su Perfil de Negocio de Google, desde un número impreso o después de recordar el nombre de su negocio. Algunas maneras de obtener un conteo razonable son:
- Revisar el registro de llamadas de su proveedor de telefonía del mes.
- Preguntar a las personas que llaman por primera vez: "¿Cómo se enteró de nosotros?" y anotar la respuesta.
- Configurar un sistema de rastreo de llamadas, si le conviene a su negocio, y asegurarse de entender cómo maneja la grabación de llamadas y el consentimiento en su estado.
También vigile las llamadas perdidas. Una llamada que suena y nadie contesta suele ser un trabajo perdido. Si esto sucede con frecuencia, la automatización de llamadas perdidas es una opción que vale la pena considerar para responder rápido de manera responsable.
Cómo interpretar los cinco números en conjunto
El valor está en leer los números juntos. A continuación le presentamos algunas combinaciones realistas y lo que podrían indicar. Son posibilidades que conviene investigar, no diagnósticos:
- Las visitas se mantienen, pero las consultas bajan: algo cambió en la forma en que el sitio convierte visitas en contactos. Revise el formulario, el número de teléfono, la velocidad de las páginas y las ediciones recientes.
- Las visitas bajan, pero las consultas se mantienen: puede que esté perdiendo tráfico menos relevante, o bien que se trate de una baja estacional. Espere un mes más antes de actuar.
- Las visitas suben por una fuente nueva, pero las consultas no cambian: es posible que el nuevo tráfico no corresponda a sus servicios o a su zona.
- Las páginas principales son artículos del blog, no páginas de servicios: agregue enlaces claros y llamados a la acción en esos artículos que lleven a los servicios que desea vender.
Elija una sola cosa por cambiar cada mes según lo que observe. Si cambia cinco cosas a la vez, es imposible saber cuál ayudó.
Cómo conectar sus analíticas con sus clientes potenciales reales
Las cifras de su sitio web solo cuentan una parte de la historia. Lo que realmente importa es si las consultas se convierten en trabajos contratados. Si aún no registra de dónde provienen sus clientes potenciales y qué sucede con ellos, una hoja de seguimiento sencilla puede llenar ese vacío. Nuestra guía sobre cómo crear un sistema sencillo de seguimiento de clientes potenciales le muestra una forma de hacerlo. Combínela con una rutina constante de respuesta a clientes potenciales, y sabrá no solo cuántas personas se comunicaron con usted, sino a cuántas logró atender a tiempo.
Errores comunes al interpretar las analíticas
- Contar sus propias visitas. Usted, su personal y su diseñador web pueden inflar las cifras. Muchas herramientas permiten filtrar su propio tráfico.
- Obsesionarse con una sola métrica. Las visitas por sí solas, o únicamente el tiempo en la página, rara vez reflejan los resultados del negocio.
- Compararse con otros negocios. Los giros, las ubicaciones y las temporadas varían demasiado como para que las cifras de otros sean una guía confiable.
- Ignorar la calidad de los datos. Si el seguimiento nunca se configuró correctamente, o si una actualización del sitio lo dañó, es posible que las cifras sean incorrectas. De vez en cuando, confirme que el seguimiento de formularios y llamadas siga funcionando.
- Esperar resultados inmediatos. Los cambios en el contenido o en su presencia en las búsquedas locales pueden tardar en notarse, y ningún cambio garantiza un resultado en particular.
Una rutina mensual sencilla
- Abra sus analíticas y anote el total de visitas del último mes.
- Anote las dos o tres principales fuentes de tráfico y cualquier cambio importante.
- Haga una lista de las cinco páginas más visitadas.
- Cuente los formularios enviados y envíe usted mismo un formulario de prueba.
- Cuente las llamadas según el registro de su teléfono y anote las que no alcanzó a contestar.
- Escriba una frase sobre lo que cambió y una acción para el próximo mes.
Después de unos meses, la hoja de cálculo le resultará más útil que cualquier panel de control. Verá patrones relacionados con sus temporadas y con su marketing, y sabrá cuándo algo requiere atención. Si las cifras sugieren que el problema es el propio sitio, la lista de verificación para rediseñar su sitio web puede ayudarle a decidir qué conservar, qué corregir y qué reemplazar.
Si prefiere recibir ayuda para configurar el seguimiento o interpretar lo que está viendo, con gusto puede póngase en contacto con nosotros.
Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia debe un pequeño empresario revisar las analíticas de su sitio web?
Para la mayoría de los negocios pequeños, basta con revisarlas una vez al mes. Una revisión mensual suaviza las variaciones del día a día y le da un punto de comparación constante. Revíselas con más frecuencia solo después de un cambio específico, como un rediseño, una nueva página de destino o una actualización de su Perfil de Negocio de Google.
¿Cuál es la métrica más importante del sitio web para un negocio local?
No hay una respuesta única para todos los casos, pero los contactos (formularios enviados y llamadas telefónicas) suelen decir más sobre el valor para el negocio que las visitas en bruto. El tráfico muestra que la gente llegó; los contactos muestran si el sitio les dio una razón y una forma fácil de comunicarse con usted.
¿Necesito Google Analytics para entender el rendimiento de mi sitio web?
No necesariamente. Muchos dueños de negocio pueden aprender bastante con una herramienta de analíticas básica, las notificaciones de sus formularios y el registro de sus llamadas. Lo importante es dar seguimiento de manera constante a los mismos pocos números. Sea cual sea la herramienta que use, revise cómo maneja la privacidad de los visitantes y las divulgaciones de su sitio.