Un plomero que se anuncia con la categoría principal “Contratista” y una panadería que se describe como “una solución empresarial integral” tienen el mismo problema: el perfil no dice con claridad a qué se dedica el negocio. Tanto Google como los clientes terminan adivinando.
Las categorías, los servicios y la descripción son los tres espacios donde usted define su negocio con sus propias palabras. También se encuentran entre las partes más fáciles de equivocarse en la optimización del Perfil de Negocio de Google , porque pequeñas decisiones aquí influyen en cómo se interpreta su ficha. Esta guía explica cada una, en el orden que más conviene seguir.
Comience con la categoría principal
Su categoría principal es la etiqueta más importante de su perfil. Le indica a Google qué es su negocio en esencia y afecta en qué búsquedas se considera relevante su ficha. Google no publica una fórmula, y nadie fuera de Google puede prometer un resultado específico por cambiarla, pero una categoría principal que no corresponde es una razón común por la que una ficha no refleja lo que el dueño desea.
Cómo elegirla
- Elija lo que es su negocio, no todo lo que hace. Una empresa que principalmente instala y repara aire acondicionado debería optar por una categoría del tipo HVAC (climatización) en lugar de una general como “Contratista”.
- Sea tan específico como las opciones lo permitan. Las categorías específicas suelen describir el negocio con más precisión que las generales.
- Revise cómo están clasificados negocios locales similares. Buscar frases como las que usan sus clientes y ver qué categorías muestran los competidores cercanos puede ayudarle a encontrar la redacción que ofrece Google. Úselo como referencia, no para copiar sin pensar.
- Revísela periódicamente. Google agrega, cambia el nombre y retira categorías, así que es posible que hoy exista una opción que no estaba disponible cuando configuró su perfil por primera vez y que se ajuste mejor a su negocio.
Agregue categorías secundarias con cuidado
Las categorías secundarias abarcan las demás cosas que usted realmente hace. Una empresa de jardinería podría agregar categorías relacionadas con el cuidado del césped o el servicio de árboles, si son parte real y habitual del negocio. Un restaurante podría agregar una categoría relacionada con banquetes solo si realmente ofrece servicio de banquetes.
La tentación es agregar todas las opciones que parezcan posibles. Resístala. Las categorías adicionales que no reflejan su trabajo principal pueden diluir la forma en que se entiende su negocio, y las que sugieren servicios que usted no ofrece generan decepción en los clientes. Una lista corta y honesta suele convenirle más que una larga y llena de esperanza.
Enumere sus servicios como los buscan sus clientes
Una vez definidas las categorías, la sección de servicios le permite detallar lo que ofrece. Según el tipo de negocio, Google puede ofrecer opciones de servicio predefinidas, además de la posibilidad de agregar servicios personalizados. La disponibilidad varía según la categoría, así que no se sorprenda si sus opciones son distintas a las de otro negocio.
Escriba los servicios en lenguaje sencillo
Los clientes rara vez buscan los nombres internos de sus puestos o trabajos. Buscan el problema que tienen enfrente. Compare estos ejemplos:
- “Reparación y reemplazo de calentadores de agua” en lugar de “Soluciones de plomería”
- “Limpieza al mudarse” en lugar de “Servicios residenciales especializados”
- “Reparación de goteras en el techo” en lugar de “Mantenimiento de envolvente exterior”
Si ofrece un servicio en un campo de texto, agregue una descripción breve donde exista la opción. Con una o dos oraciones sobre lo que incluye el servicio es suficiente. Evite poner precios, a menos que pueda mantenerlos al día y le parezca bien que sean públicos, ya que las cifras desactualizadas generan fricción muy rápido.
Mantenga la coherencia con su sitio web
Su perfil y su sitio web deben contar la misma historia. Si el perfil menciona reparaciones de emergencia, pero su sitio web nunca las menciona, los visitantes pierden confianza y Google cuenta con información menos consistente. Si no está seguro de que su sitio explique claramente cada servicio, nuestra guía de planeación de un sitio web de cinco páginas para pequeños negocios es una forma útil de verificar qué incluir.
Escriba una descripción que informe en lugar de promocionar
La descripción del negocio es su breve presentación. Actualmente, las pautas de Google establecen un límite de caracteres y restringen cierto contenido, como los enlaces, y desaconsejan el lenguaje promocional, como ventas u ofertas especiales. Como las pautas pueden cambiar, revise las reglas vigentes en la documentación de ayuda de Google antes de finalizar su texto.
Qué debe incluir una descripción útil
- A qué se dedica. Comience con su servicio principal, en términos sencillos.
- A quién atiende. Mencione los tipos de clientes o la zona general donde trabaja, pero solo las áreas que realmente atiende.
- Qué lo distingue, con hechos. Los años en el negocio, los idiomas que habla, las licencias o una especialidad son datos válidos si son ciertos y puede respaldarlos.
- Cómo comenzar. Una breve nota sobre cómo los clientes pueden comunicarse con usted o hacer una cita, sin presionar para vender.
Este es un ejemplo del tono que conviene buscar, con un negocio ficticio: “Reparamos e instalamos puertas de garaje y abridores para propietarios de vivienda y pequeños locales comerciales. También ofrecemos cambio de resortes y diagnóstico de puertas que no cierran. Llámenos o envíenos un mensaje para programar una visita”. Es breve, específico y no usa superlativos.
Evite frases como “el mejor de la ciudad” o “número uno”, que no se pueden comprobar, y evite repetir la misma palabra clave varias veces. Si escribe de forma natural, normalmente cubrirá los términos relevantes sin esfuerzo. Si atiende a clientes que hablan inglés y español, considere si les sería útil una nota sobre los idiomas en los que puede atenderlos, siempre que sea cierto.
Revise los datos que respaldan estos campos
Las categorías y las descripciones funcionan mejor en un perfil que está completo y verificado. Si aún no ha terminado la verificación, comience con nuestra guía sobre cómo verificar su Perfil de Negocio de Google. Luego confirme que su nombre, dirección o área de servicio, número de teléfono y horario coincidan con lo que aparece en su sitio web. Use únicamente el nombre real de su negocio: agregar palabras clave al nombre va contra las normas de Google y puede provocar una suspensión.
Las reseñas también influyen en cómo los clientes evalúan su ficha, aunque deben obtenerse de manera honesta y nunca a cambio de incentivos. Para conocer métodos que cumplen con las normas, consulte cómo conseguir más reseñas en Google sin ser insistente.
Tenga expectativas realistas y mantenga la información actualizada
La visibilidad en la búsqueda local depende de la relevancia, la distancia y la prominencia, junto con factores que Google no revela por completo. Depurar las categorías, los servicios y la descripción puede hacer que su ficha sea más clara y precisa, lo que ayuda a los clientes a decidir si llaman. No puede garantizar una posición específica en Maps, y los cambios en algunos campos pueden pasar por un periodo de revisión antes de mostrarse.
Una buena costumbre es revisar su perfil unas cuantas veces al año, o cada vez que su negocio cambie: un servicio nuevo, uno que ya no ofrece, un horario distinto. Trátelo como una página viva y no como una tarea de configuración que se hace una sola vez. Si desea ayuda para alinear su perfil con un sitio web que convierta visitantes en consultas, puede conocer nuestros servicios o leer más en nuestra biblioteca de artículos.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas categorías debo agregar a mi Perfil de Negocio de Google?
Elija una categoría principal que describa mejor el núcleo de su negocio y agregue categorías secundarias solo para los servicios que realmente ofrece. Google establece límites sobre cuántas puede agregar, y esos límites pueden cambiar, así que consulte las pautas vigentes. Más categorías no siempre es mejor.
¿Puedo incluir palabras clave en la descripción de mi Perfil de Negocio de Google?
Use las palabras que sus clientes utilizan naturalmente para describir sus servicios, pero escriba pensando primero en las personas. Las pautas de Google desaconsejan el contenido promocional, y llenar el texto de palabras clave o incluir afirmaciones engañosas puede causarle problemas. Una descripción clara y honesta de lo que hace y a quién atiende es la opción más segura.
¿Optimizar mi perfil garantiza un mejor posicionamiento en Google Maps?
No. Los resultados locales dependen de factores como la relevancia, la distancia y la prominencia, y Google no ofrece garantías. Las categorías, los servicios y las descripciones precisos ayudan a Google y a los clientes a entender su negocio, pero son solo una parte de un panorama más amplio.