Alguien que busca desde su celular porque tiene una fuga en una tubería, una boda el próximo fin de semana o una casa que necesita limpieza antes de que lleguen visitas no lee su página de inicio. La recorre con la vista. Si la primera pantalla no responde qué hace usted, si trabaja cerca de mí y cómo puedo comunicarme, muchas personas regresarán a los resultados de búsqueda y tocarán el siguiente negocio.
Esa es la prueba práctica detrás de un buen diseño de sitio web para pequeños negocios: ¿puede un desconocido entender su negocio en unos cinco segundos? Cinco segundos no es un umbral científico, sino una disciplina útil. Este artículo explica los cuatro elementos que hacen que la parte superior de una página de inicio funcione y cómo redactar cada uno.
Las cuatro cosas que debe responder la primera pantalla
Para un negocio de servicios locales, el área visible antes de desplazarse hacia abajo (conocida como “above the fold”) debe cubrir lo siguiente:
- Qué hace usted en palabras sencillas.
- Dónde lo hace, es decir, las ciudades o la región que realmente atiende.
- Cómo contactarlo, normalmente un número de teléfono que se pueda tocar para llamar desde el celular.
- Un siguiente paso que sea evidente y fácil de dar.
Todo lo demás, incluyendo su historia, los premios que realmente se ha ganado y una lista larga de servicios, puede ir más abajo en la página.
Escriba un titular que nombre el servicio, no el eslogan
Eslóganes como “Calidad en la que puede confiar” podrían pertenecer a cualquier negocio. Los visitantes necesitan un sustantivo y un lugar. Una fórmula útil es: [Service] para [type of customer] en [area].
Ejemplos por tipo de negocio
- Plomero: “Reparación de plomería y servicio de calentadores de agua para hogares en [your service area].”
- Salón de belleza: “Cortes de cabello, color y peinados en [neighborhood or city].”
- Empresa de limpieza: “Limpieza recurrente y limpieza de mudanza para casas en [your service area].”
Mencione solo las ubicaciones que realmente atiende. Enumerar todos los pueblos cercanos con la esperanza de aparecer en más búsquedas puede confundir a los visitantes y no refleja cómo opera su negocio.
Una oración breve de apoyo puede agregar un diferenciador que pueda respaldar con total honestidad, como devolver llamadas el mismo día si esa es su política, reservaciones en línea, o contar con licencia y seguro si es su caso. Omita cualquier cosa que no pueda comprobar.
Deje claro dónde da servicio
Los clientes locales casi siempre quieren saber una cosa antes que nada: ¿va a venir a mi zona? Ponga el área de servicio en el título principal o justo debajo. Si atiende un condado, varias ciudades o un radio alrededor de su local, dígalo con palabras sencillas.
Los negocios con local a la calle, como los salones de belleza, deben mostrar la ciudad y la colonia o la dirección cerca de la parte superior. Es posible que los negocios que van al domicilio del cliente, como plomeros y servicios de limpieza, no quieran publicar la dirección de su casa, y no hay problema: basta con mencionar las zonas donde dan servicio. Mantenga esta información igual que en su Perfil de Negocio de Google, para que los clientes vean los mismos datos en todas partes. Si necesita ordenarla, la guía sobre cómo optimizar las categorías, los servicios y la descripción del Perfil de Negocio de Google le explica cómo hacerlo.
Ponga el número de teléfono donde los pulgares lo encuentren
La mayoría de las búsquedas locales se hacen desde el celular, así que el número de teléfono debe verse sin tener que buscarlo y debe ser un enlace para llamar con un toque. Colóquelo en el encabezado y repítalo cerca del botón principal. En oficios urgentes, como la plomería, un botón de llamada suele ser la mejor acción principal. Si no siempre puede contestar, piense qué pasa con las llamadas perdidas; nuestra guía sobre automatización de llamadas perdidas explica una forma responsable de dar seguimiento.
Tenga cuidado con estos problemas comunes:
- Un número que solo aparece al pie de la página.
- Un número dentro de una imagen, que no se puede tocar ni leer con herramientas de accesibilidad.
- Números distintos en el sitio web y en el perfil del negocio.
Elija un solo paso siguiente principal
Una página de inicio que ofrece “Llame”, “Solicite una cotización”, “Reserve en línea”, “Descargue nuestra guía” y “Síganos” al mismo tiempo obliga al visitante a tomar una decisión antes de que haya entendido a qué se dedica su negocio. Elija la acción que mejor se adapte a la forma en que sus clientes le compran:
- Plomero: “Llame ahora” o “Solicite servicio”.
- Salón de belleza: “Reserve una cita”, si cuenta con reservaciones en línea; de lo contrario, “Llame para reservar”.
- Empresa de limpieza: “Solicite una cotización”, ya que el precio normalmente depende del tamaño y el alcance del trabajo en la casa.
Una opción secundaria, como un enlace de texto a un formulario de contacto, es válida si se ve más discreta. Si usa un formulario, manténgalo corto y haga solo las preguntas que realmente necesita. El artículo sobre preguntas para el formulario de contacto que generan consultas más completas puede ayudarle.
Respalde el titular con pruebas y elementos visuales
Justo debajo de la primera pantalla, o de forma discreta dentro de ella, agregue algo que reduzca las dudas. Algunas buenas opciones son una calificación basada en reseñas reales, un número de licencia donde su oficio lo requiera, o una foto de su equipo o de su trabajo real. Las fotos reales superan a las imágenes genéricas de banco de imágenes porque muestran a los clientes quién llegará a su puerta o quién los atenderá en la silla. Si está decidiendo qué imágenes usar, consulte esta guía sobre la estrategia de fotos para el Perfil de Negocio de Google, gran parte de la cual también se puede aplicar a su sitio web.
Evite afirmaciones como “el mejor de la ciudad” o “el número 1” a menos que pueda comprobarlas, y nunca muestre testimonios que no pueda rastrear hasta clientes reales.
Una forma rápida de probar su borrador
Muestre su página de inicio en un teléfono a alguien que no conozca su negocio durante cinco segundos; luego ocúltela y hágale tres preguntas: ¿A qué se dedica esta empresa? ¿Dónde trabaja? ¿Qué haría usted después? Si alguna respuesta es vaga, reescriba esa parte. Un amigo, un vecino o un cliente que acepte ayudarle puede ser un juez más honesto que cualquier persona cercana al negocio.
Revise también la página en un teléfono real, no solo en la vista previa de computadora. Los títulos que se ven ordenados en un monitor amplio pueden empujar el botón hacia abajo, fuera de la parte visible, en una pantalla pequeña.
Lo que puede esperar más abajo en la página
Resista la tentación de saturar la sección superior. La lista completa de servicios, el proceso, la forma de cotizar, la biografía del equipo y las preguntas frecuentes van más abajo o en páginas propias. Si está decidiendo cómo organizar todo eso, la guía de planeación de un sitio web de cinco páginas ofrece una estructura sensata, y la lista de verificación para rediseñar su sitio web le ayuda a decidir qué conservar, corregir o reemplazar en un sitio ya existente.
Una página de inicio clara no cambiará por sí sola su posición en las búsquedas, pero ayuda a que los visitantes que ya logra atraer se conviertan en llamadas y solicitudes. Si desea una segunda opinión sobre la suya, puede comunicarse con Digital Infinite.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe aparecer en la parte superior de la página de inicio de un negocio local?
Incluya un titular que diga qué hace y a quién le presta servicio, una línea que indique su área de servicio, un número de teléfono u otro método de contacto bien visible y una llamada a la acción principal. Así, quien visite su sitio podrá decidir rápidamente si usted puede ayudarle con lo que necesita.
¿Debe la página de inicio tener más de una llamada a la acción?
Por lo general, lo más claro es una sola acción principal, como llamar o solicitar una cotización. Puede haber una opción secundaria, como un enlace a un formulario de contacto, pero no debe competir visualmente con la principal. La acción principal más adecuada depende de cómo prefieran comunicarse con usted sus clientes.
¿La redacción de la página de inicio afecta la búsqueda local?
Explicar con claridad sus servicios y su área de servicio ayuda tanto a los visitantes como a los motores de búsqueda a entender su negocio. Es solo un factor entre muchos, como su Perfil de Negocio de Google, las reseñas y la relevancia, y ninguna redacción garantiza posiciones en los resultados.