Muchos rediseños de sitios web comienzan con una impresión y no con un diagnóstico: el sitio se ve anticuado, el de la competencia se ve mejor, o alguien lo comentó en un evento de networking. Vale la pena prestar atención a esas impresiones, pero no le dicen qué es lo que realmente está fallando. Un sitio puede verse pasado de moda y aun así explicar con claridad sus servicios. Otro puede verse impecable y, sin embargo, hacer sorprendentemente difícil que lo llamen.
El rediseño del sitio web de una pequeña empresa funciona mejor cuando clasifica el sitio actual en tres grupos: lo que se conserva, lo que se corrige y lo que se reemplaza. Esta lista de verificación le guía en ese proceso para que pueda decidir entre una renovación y una reconstrucción completa con base en evidencia y no por impulso.
Empiece por lo que se supone que el sitio web debe lograr
Antes de evaluar las páginas, escriba cuál es el trabajo que su sitio necesita hacer. Para la mayoría de los negocios de servicios locales, es algo así: ayudar a las personas indicadas a entender lo que usted ofrece, generar la confianza suficiente para que se comuniquen con usted y facilitarles ese contacto.
Después, defina las una o dos acciones que más importan. Puede ser una llamada telefónica, una solicitud de cotización, una reservación o una visita a su local. Todo lo que revise después se medirá según esas acciones. Una página hermosa que no las apoya es pura decoración.
La auditoría: cinco áreas que debe revisar
1. Claridad: ¿puede un desconocido entender a qué se dedica en unos cuantos segundos?
Abra su página de inicio como si nunca hubiera oído hablar de su negocio. Sin desplazarse mucho, ¿puede saber qué ofrece, para quién es y dónde trabaja? Los títulos vagos como “Calidad en la que puede confiar” dicen muy poco. Los específicos, como el servicio y la zona que atiende, funcionan mucho mejor.
Revise estos puntos:
- El título principal menciona su servicio o el problema que resuelve.
- Sus páginas de servicios describen cada servicio por separado en lugar de juntar todo.
- Su zona de servicio o ubicación se indica con claridad, solo donde es cierto.
- El siguiente paso es evidente, con un botón o enlace claramente identificado.
Si la estructura es sólida y lo débil es la redacción, normalmente se trata de un ajuste, no de un reemplazo. Si no está seguro de qué páginas debe tener un sitio sencillo, nuestra guía de planificación de un sitio web de cinco páginas para pequeños negocios es un buen punto de referencia.
2. Facilidad de uso en el celular: ¿funciona con una sola mano?
Muchas búsquedas locales se hacen desde el celular, así que revise su sitio en uno. No se limite a echarle un vistazo; intente completar la acción principal. Use un teléfono real, no solo una ventana angosta del navegador en la computadora.
- ¿Se puede leer el texto sin tener que pellizcar la pantalla para acercarlo?
- ¿Los botones son lo bastante grandes para tocarlos sin oprimir otra cosa por error?
- ¿El número de teléfono funciona como enlace para llamar con un solo toque?
- ¿Los formularios caben en la pantalla y se envían correctamente?
- ¿Hay ventanas emergentes o banners que tapen el contenido?
- ¿La página carga en un tiempo razonable con una conexión móvil normal?
Los problemas menores aquí normalmente se pueden corregir. Pero si el diseño se creó solo para computadora y falla en pantallas más pequeñas en todo el sitio, arreglar página por página puede costar más esfuerzo que reconstruirlo sobre una base adaptable (responsive).
3. Opciones de contacto: ¿cuántos pasos hay entre el interés y la consulta?
Esta es el área que los dueños de negocios suelen subestimar con más frecuencia. Revise cada página y pregúntese si un visitante que está listo para comunicarse puede hacerlo de inmediato.
- Número de teléfono y botón de contacto visibles en la parte superior de la página, sobre todo en el celular.
- Un formulario de contacto corto que solo pida lo que realmente necesita.
- Horario y dirección que coincidan con su Perfil de Negocio de Google.
- Una expectativa de respuesta clara, para que la gente sepa qué sucede después de enviar el formulario.
Después, pruebe el proceso usted mismo. Envíe su propio formulario y confirme que el mensaje llegue, a dónde llega y qué tan rápido lo ve alguien. Los formularios que fallan y los buzones que nadie revisa hacen que se pierdan consultas sin que se note. Si a veces se le pasan llamadas sin contestar, también le conviene leer sobre automatización de llamadas perdidas, y sobre el seguimiento de prospectos para saber qué partes del sitio realmente generan consultas.
4. Contenido: ¿qué está desactualizado, incompleto o incorrecto?
El contenido desactualizado es la razón menos atractiva para rediseñar un sitio, pero una de las más comunes. Revise el sitio página por página y marque cada una como correcta, por actualizar o para eliminar.
Los puntos problemáticos más comunes incluyen:
- Precios u ofertas anteriores, o personal que ya no trabaja con usted.
- Servicios que ya no ofrece, o servicios nuevos que no aparecen en la lista.
- Fotos que no representan su trabajo, su equipo o su ubicación actuales.
- Años de copyright, avisos de temporada o anuncios de eventos que ya pasaron.
- Publicaciones de blog con consejos que ya no son vigentes.
Tenga cuidado al eliminar contenido. Una página con datos desactualizados todavía puede ser la más visitada o la más útil de su sitio. Actualícela antes de considerar eliminarla y, si decide quitarla, asegúrese de redirigir a los visitantes a una página relevante para que no lleguen a un error.
5. Salud técnica y propiedad del sitio
Algunos problemas no se ven a simple vista. Revise los aspectos básicos del mantenimiento de su sitio web:
- El sitio carga de forma segura mediante HTTPS y sin advertencias del navegador.
- Los plugins, los temas y la propia plataforma se mantienen actualizados.
- Existen respaldos y usted sabe cómo restaurarlos.
- Usted es el dueño de su dominio y tiene acceso de inicio de sesión a su hosting y a su sitio.
- Hay alguien responsable de hacer cambios, y no se tardan semanas en realizar una edición sencilla.
El último punto es más importante de lo que parece. Si un cambio de texto requiere un desarrollador y una larga espera, el sitio se irá desactualizando sin importar qué tan bien se vea.
Conservar, corregir o reemplazar: una forma práctica de decidir
Una vez que haya completado la auditoría, clasifique lo que encontró.
Conservar
Conserve todo lo que sea preciso, claro y respalde su acción principal. Puede ser una página de servicios sólida, fotos reales de sus proyectos, una página “Acerca de” bien escrita o un dominio con años de historia. Las URL establecidas y el contenido útil son activos, y un rediseño debe aprovecharlos en lugar de empezar desde cero.
Corregir
Corrija los problemas puntuales que no apuntan a una falla estructural más profunda: un número de teléfono escondido, títulos vagos, descripciones de servicios faltantes, fotos desactualizadas, datos del negocio que no coinciden o un formulario que no funciona. Suelen resolverse rápido, y varios de ellos se pueden atender en una sola limpieza enfocada.
Reemplazar
Reemplazar tiene sentido cuando el problema está en la base:
- El sitio no se puede usar bien en el celular y no se puede adaptar sin reconstruir el diseño.
- La plataforma o el tema está abandonado, es inseguro o es demasiado rígido para editarlo.
- La estructura ya no corresponde a su negocio, por ejemplo, cuando ha agregado servicios importantes o ha cambiado la forma en que los clientes lo encuentran.
- Cada corrección genera nuevos problemas en otra parte.
- No puede acceder a su propio sitio ni tener control sobre él.
Una regla práctica: si la mayor parte de su lista cae en “corregir”, renueve el sitio. Si la lista de “reemplazar” incluye juntas la estructura, la plataforma y la experiencia en celular, es más probable que valga la pena un rediseño completo. Ninguna de las dos opciones garantiza más clientes potenciales ni un mejor posicionamiento; solo elimina los obstáculos que estorbaban.
Proteja lo que ya ha construido
Los rediseños salen mal cuando nadie planea la continuidad. Antes de cambiar cualquier cosa, registre lo siguiente:
- Una lista de todas las páginas actuales y su URL.
- Sus páginas con mejor desempeño, si tiene acceso a las analíticas.
- Las etiquetas de título (title tags) y las meta descripciones que quiere conservar.
- El nombre de su negocio, la dirección, el número de teléfono, el horario y los servicios, exactamente como aparecen en otros sitios en línea.
- Cualquier herramienta de seguimiento, formulario, sistema de reservaciones o integración que deba seguir funcionando.
Si las direcciones van a cambiar, configure redirecciones de las páginas anteriores a sus equivalentes más cercanas. Después del lanzamiento, navegue por el sitio, pruebe los formularios y las llamadas, y verifique que no haya desaparecido nada importante. Revise también cómo se alinean las categorías, los servicios y la descripción de su Perfil de Negocio de Google con el lenguaje del nuevo sitio, ya que la coherencia ayuda tanto a las personas como a los sistemas de búsqueda a entender a qué se dedica su negocio.
Preguntas que debe resolver antes de contratar a alguien
Ya sea que trabaje con una agencia, con un freelancer o que lo haga usted mismo, primero defina algunos puntos. ¿Cuáles son las una o dos acciones que el sitio debe impulsar? ¿Qué páginas y contenido se quedan? ¿Quién actualizará el sitio después del lanzamiento? ¿Usted será el titular del dominio, del contenido y de los accesos al sitio? ¿Cómo sabrá, después del lanzamiento, si mejoraron las solicitudes de clientes?
Tener respuestas claras permite comparar cotizaciones y evita que el proyecto se desvíe hacia lo que se vea más bonito en un diseño de muestra.
Un rediseño es una decisión, no un reflejo
Una auditoría honesta suele mostrar que una parte de su sitio web funciona bien, otra necesita reparación y otra simplemente ya cumplió su propósito. Tratar cada parte de forma distinta normalmente se traduce en un proyecto más tranquilo, un presupuesto más enfocado y menos sorpresas. Si desea una segunda opinión sobre en qué situación está su sitio, puede consultar nuestros servicios o contáctenos para platicar sobre lo que encontró.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si mi sitio web necesita un rediseño completo o solo una actualización?
Si la estructura funciona bien, pero los textos, las imágenes o las opciones de contacto ya están desactualizados, normalmente basta con una actualización. Si los visitantes no pueden usar el sitio en el celular, no logran encontrar lo que usted ofrece o la plataforma dificulta las actualizaciones, vale la pena considerar un rediseño más completo.
¿Un rediseño afectará mi visibilidad actual en los buscadores?
Puede pasar si se eliminan páginas, si cambian las URL sin redirecciones o si se pierde contenido útil. Haga una lista de las páginas actuales, conserve lo que da buenos resultados, redirija las direcciones que cambien y revise el sitio con cuidado después del lanzamiento. Ningún rediseño puede garantizar un resultado en particular.
¿Qué debo corregir primero en un sitio web desactualizado?
Comience por lo que se interpone entre un visitante y el contacto con usted: servicios poco claros, un diseño para celular difícil de usar, un número de teléfono o formulario escondido y datos incorrectos del negocio. Muchas veces estos problemas se pueden resolver antes de iniciar cualquier trabajo de diseño más grande.