Ya agregaste tu horario, teléfono y servicios a Google. Ahora aparece un aviso: necesitas verificar tu Perfil de Negocio. Es común que esta parte cause dudas, especialmente cuando Google pide grabar un video.
La verificación tiene una finalidad concreta: comprobar que el negocio existe, que opera donde dice y que la persona que lo administra tiene autorización para hacerlo. Entender eso te ayudará a preparar lo que te pidan.
Qué significa verificar tu negocio
La verificación te permite administrar información de tu empresa e interactuar con clientes desde el perfil. No garantiza aparecer primero en Google Maps, recibir más llamadas ni aprobar automáticamente cualquier tipo de negocio.
Ten cuidado si alguien promete “verificación instantánea garantizada”. Google decide qué métodos ofrece y la aprobación final depende de su revisión.
1. Busca tu ficha antes de crear otra
Escribe el nombre de tu negocio y la ciudad en Google. Si ya aparece una ficha, solicita acceso a esa ficha en lugar de crear un duplicado. Si no existe, puedes agregarla desde Perfil de Negocio de Google.
Procura usar una cuenta de Google bajo control de la empresa. Si una agencia te ayuda, puedes darle los permisos adecuados sin perder el control de la ficha. Revisa nombre, categoría, teléfono, horario y área de servicio antes de iniciar.
2. Utiliza el método que Google te ofrezca
Google elige automáticamente las opciones disponibles, según el negocio y otros factores. Puede pedirte uno o varios métodos:
- Llamada o SMS: Recibes un código en el número autorizado.
- Correo electrónico: Sigues las instrucciones enviadas a la dirección que Google indique.
- Video grabado: Muestras el lugar, el trabajo y pruebas de que administras la empresa.
- Videollamada en vivo: Muestras la información a un representante, si está disponible.
- Tarjeta postal: Recibes un código por correo físico, cuando Google ofrece esa opción.
No todos los negocios pueden elegir libremente entre estos métodos. Que otra empresa haya usado una tarjeta postal no significa que esa opción esté disponible para ti.
3. Si te piden un video, prepara el recorrido
Google solicita un video sin cortes, sin edición y de al menos 30 segundos. Debes grabarlo y subirlo desde un celular mediante el flujo de tu Perfil de Negocio. No sirve grabarlo antes y cargarlo después.
Piensa en tres cosas que tu video debe demostrar:
- Dónde trabajas. Enseña señales de calles, negocios vecinos, la fachada o puntos de referencia.
- Que tu empresa está funcionando. Muestra herramientas, vehículos de trabajo, equipo, materiales o letreros relacionados con tu actividad.
- Que puedes administrar el negocio. Demuestra acceso a áreas del personal, llaves o alguna prueba apropiada de autorización.
Si atiendes en un local comercial, suele ayudar mostrar el letrero exterior y el acceso al establecimiento. Si eres un negocio de servicio a domicilio, como plomería o jardinería, enfócate en el equipo y los vehículos con los que realmente trabajas. Sigue siempre las indicaciones para tu tipo de negocio.
Evita mostrar rostros de clientes, identificaciones, cuentas bancarias o documentos confidenciales. Planea el recorrido antes de empezar para no necesitar editarlo.
4. Envía la prueba y espera la revisión
Carga el video desde tu perfil. Google indica que la revisión puede tomar hasta cinco días hábiles, y en algunos casos más. Si usas una tarjeta postal, la entrega puede tardar alrededor de dos semanas.
Revisa el correo de la cuenta vinculada al perfil. Evita modificar sin necesidad datos importantes mientras se procesa la verificación. Si solicitaste una tarjeta postal, cambiar el nombre, la dirección o la categoría puede invalidar el código.
5. Si Google rechaza la verificación
Un video rechazado no siempre significa que tu negocio no cumple los requisitos. Busca el aviso Revisar problemas y lee lo que faltó.
Entre los problemas habituales están:
- No se ve claramente el nombre o letrero del negocio.
- No queda claro el entorno o la ubicación.
- No se muestra equipo o actividad que demuestre que el negocio opera.
- No hay pruebas suficientes de que quien graba puede administrarlo.
Graba un video nuevo y completo que incluya la información original y la faltante; no envíes solamente un clip adicional. Si sigues sin poder verificar, revisa las opciones de soporte que Google muestre en tu cuenta.
Después de la aprobación, continúa con lo básico
Confirma que el horario, teléfono, servicios, categoría y sitio web sean correctos. Agrega fotos actuales y responde las reseñas cuando esa función esté disponible.
La verificación es una etapa importante, pero no reemplaza una buena página web ni la atención a las consultas de tus clientes.
En Digital Infinite, la configuración del Perfil de Negocio de Google está incluida en Essential. Los planes superiores agregan herramientas de reseñas y seguimiento. Podemos ayudarte con la preparación, pero Google decide si aprueba la verificación.