Cómo planear una sesión de fotos y video para su sitio web que haga que su negocio local se vea confiable

A la mayoría de los sitios web de negocios locales no les faltan fotos. Les sobran las equivocadas: un grupo sonriente alrededor de una mesa de juntas que podría pertenecer a cualquier empresa, un amanecer sobre un horizonte genérico, un apretón de manos entre dos personas que nadie reconoce. Los visitantes ya han visto estas imágenes mil veces, y no les dicen nada sobre si su negocio es real, cuidadoso y local.

Las buenas fotos para el sitio web de un pequeño negocio hacen lo contrario. Muestran a las personas que contestarán el teléfono o llegarán a la puerta, el trabajo tal como se ve en realidad y el lugar donde los clientes los encontrarán. Una sesión que capture todo eso no tiene que ser costosa ni complicada, pero sí necesita un plan. Así se arma uno.

Por qué las fotos originales suelen generar más confianza

Un cliente que elige entre dos negocios locales similares se hace, en el fondo, una pregunta silenciosa: ¿quiénes son estas personas y puedo confiar en ellas? Las imágenes originales responden eso de una manera en que el texto no puede. Una foto real de un integrante del equipo con uniforme, de una camioneta limpia o de un proyecto terminado le da al visitante algo concreto que evaluar.

Las fotos de banco de imágenes no están prohibidas y tienen sus usos, como fondos abstractos o ilustrar un concepto. El problema surge cuando reemplazan a su equipo o a su trabajo. La foto de archivo de un técnico sonriente sugiere una persona que quizá no exista en su empresa, y a veces los clientes notan la diferencia cuando llega alguien distinto.

Esto no significa que lo pulido sea malo. Significa que lo auténtico es mejor. Una foto clara y bien iluminada de su local real supera a una imagen lujosa del local de alguien más.

Comience por definir qué función debe cumplir cada foto

Antes de contratar a alguien o cargar la batería del teléfono, haga una lista de las páginas que usarán imágenes y de la pregunta que cada una debe resolver. Por ejemplo:

• Página de inicio: ¿Es este el tipo de negocio que busco? (Consulte nuestra guía sobre cómo escribir una página de inicio que explique a qué se dedica.)
• Páginas de servicios: ¿Cómo es realmente el trabajo?
• Página "Acerca de": ¿En quién estoy confiando? (Hablamos más de esto en cómo crear una página "Acerca de" que gane la confianza local.)
• Página de contacto: ¿Dónde están y qué voy a encontrar cuando llegue o llame?

Planear la sesión en torno a estas preguntas evita que tome cincuenta imágenes parecidas y aun así le falte la que realmente necesita.

Lista de tomas para el equipo, el trabajo y el local

Piense en la sesión como tres categorías. Capture unas cuantas buenas opciones de cada una, en lugar de un montón de fotos casi idénticas.

Personas

• Un retrato claro, de rostro o de medio cuerpo, del dueño y de cada integrante clave del equipo, con un fondo similar para que todos se vean uniformes.
• Algunas fotos espontáneas del equipo trabajando en conjunto, por ejemplo, en una reunión rápida de planeación al inicio del turno.
• Una o dos imágenes del personal interactuando de forma natural con el equipo, las herramientas o los clientes (con su permiso).

Trabajos en proceso y resultados terminados

• Fotos del antes, durante y después de trabajos típicos, siempre que el cliente esté de acuerdo.
• Acercamientos que muestren la calidad de su trabajo: una conexión limpia, un borde bien definido, una instalación ordenada.
• El proceso, no solo el resultado. Mostrar cómo prepara el área, protege los pisos o limpia al terminar tranquiliza a los clientes más exigentes.
• Vehículos y equipo, limpios y estacionados en un lugar que parezca un sitio de trabajo real o su propio terreno.

Ubicación

• El exterior de su taller, oficina o local, tomado desde la calle para que la gente lo reconozca al llegar.
• La entrada, los letreros y el estacionamiento, ya que los pequeños detalles reducen la incertidumbre en la primera visita.
• Fotos del interior: la recepción, el área de trabajo o la sala de exhibición, previamente ordenadas.

Si atiende a sus clientes en sus casas y no tiene un local abierto al público, concéntrese en el equipo, los vehículos y el trabajo, y evite dar a entender que tiene una oficina que no existe.

Dónde encaja el video

El video puede ser muy útil, pero para la mayoría de los pequeños negocios solo vale la pena producir unos cuantos tipos. Una breve presentación del dueño, un recorrido por cómo se desarrolla un trabajo típico o un vistazo rápido al lugar de trabajo pueden hacer que los visitantes se sientan familiarizados antes de llamar. Mantenga los clips cortos, estables y con audio claro. El mal sonido perjudica más que una imagen regular. Si solo puede hacer uno, elija el que responda la pregunta más común antes de la venta.

Prepárese para que el día transcurra sin contratiempos

1. Elija la luz. La luz natural de la mañana o del final de la tarde favorece las imágenes y es gratuita. Evite, cuando sea posible, el sol fuerte del mediodía y las luces fluorescentes del techo.
2. Limpie el lugar. Retire el desorden, los objetos personales, los cables sueltos y todo lo que tenga la marca de otra empresa o que muestre una placa de vehículo, una dirección o información privada.
3. Planee la vestimenta. La ropa de trabajo limpia y uniforme se ve más profesional que atuendos que no combinan. Use lo que usaría al llegar a la puerta de un cliente.
4. Obtenga permiso. Pregunte a los miembros de su equipo antes de fotografiarlos, y obtenga el consentimiento claro de los clientes antes de fotografiarlos a ellos, sus casas o a sus hijos. Si tiene dudas, encuadre las tomas de modo que no se pueda identificar a las personas ni las direcciones.
5. Tome fotos en ambas orientaciones. Capture imágenes horizontales amplias para los banners de las páginas y algunas verticales para los diseños en móvil.
6. Deje espacio para el texto. Con frecuencia se colocan títulos o botones sobre las imágenes principales, así que deje algo de espacio libre en el encuadre.

Contratar o no a un profesional depende de la página. Un fotógrafo puede valer la pena para la página de inicio, los retratos del equipo y las tomas clave del local, donde la uniformidad importa. Las fotos del trabajo diario muchas veces pueden tomarse con un teléfono de modelo reciente, siempre que haya buena iluminación y que alguien tenga la tarea de tomarlas a propósito, en lugar de hacerlo como algo de último momento.

Conceptos básicos sobre el tamaño de archivo y el texto alternativo

Después de la sesión, evite subir las fotos directamente desde la cámara. Los archivos originales suelen ser muy grandes, y las imágenes sobredimensionadas pueden hacer que las páginas pesen más de lo necesario. Cambie el tamaño de las fotos a unas dimensiones cercanas a las que tendrán al mostrarse, use una configuración de compresión razonable y elija un formato web común. Si tiene dudas, su equipo web o una herramienta de optimización de WordPress pueden encargarse de esto. Para una visión más amplia sobre cómo lograr que las páginas se vean bien en teléfonos, consulte la velocidad de la página y los ajustes para móvil que importan a los clientes locales.

Asigne a los archivos nombres claros y descriptivos, como tecnico-probando-calentador-de-agua.jpg en lugar de IMG_4821.jpg. Eso le ayudará a mantenerse organizado más adelante.

El texto alternativo (alt text) es la descripción breve que se asocia a una imagen. Su primer propósito es la accesibilidad: las personas que usan lectores de pantalla dependen de él para entender lo que muestra una foto. Una buena regla es describir la imagen como se lo explicaría a alguien por teléfono, en una oración o menos. "Equipo de dos personas instalando un nuevo abridor de puerta de cochera" es útil. "Mejor reparación de puertas de cochera barata cerca de mí" no lo es, y repetir la misma frase en todas las imágenes parece relleno de palabras clave. Las imágenes decorativas que no aportan nada pueden llevar el texto alternativo vacío.

Aproveche las fotos más allá del sitio web

Una vez que tenga un buen conjunto de imágenes, reutilícelas donde sean útiles. Su ficha de Google también se beneficia de imágenes reales, y nuestro artículo sobre la estrategia de fotos para el Perfil de Negocio de Google explica qué conviene agregar ahí. Procure que las imágenes sean fieles a la apariencia real de su negocio en persona, para que los clientes no sientan una diferencia entre lo que vieron en línea y lo que reciben.

Actualice el conjunto de fotos cuando haya un cambio importante: un vehículo nuevo, un local remodelado, una persona que se une al equipo o que se va. Las fotos antiguas de empleados que ya no están o de una fachada que ya no se ve igual pueden debilitar silenciosamente la confianza que usted ha construido. Incluir una revisión de fotos en su rutina de mantenimiento del sitio web evita que se descuide.

Si está planeando una actualización más grande, una sesión de fotos y video también combina bien con revisión del rediseño de su sitio web, ya que las imágenes nuevas pueden mostrarle qué páginas todavía se sienten genéricas. Por lo general, basta con una media jornada de fotografía bien planeada, con una lista de tomas en mano, para reemplazar la mayoría de las imágenes de relleno en un sitio pequeño.