Un visitante llega a la página de sus servicios, lee unas cuantas líneas y está listo para actuar. Entonces se desplaza hacia abajo. El número de teléfono está en el pie de página, el formulario está en otra página y tres botones distintos dicen "Más información", "Comenzar" y "Explorar". Nada está roto, pero tampoco nada está claro. Esa brecha entre el interés y el siguiente paso es justo lo que una estrategia de llamadas a la acción busca cerrar.
En resumen: defina una acción principal para cada tipo de página, muéstrela desde el principio, repítala en los puntos donde el visitante naturalmente estaría listo para actuar y facilite que se pueda completar desde un teléfono celular. En el resto de este artículo le mostramos cómo hacerlo en las páginas de inicio, de servicios y de contacto, con ejemplos de llamadas a la acción para sitios web de pequeños negocios que usted puede adaptar.
Empiece por la acción, no por el botón
Antes de tocar el diseño, anote qué quiere realmente que haga el visitante. Para la mayoría de los negocios locales, las opciones realistas son:
- Llamar al negocio
- Solicitar una cotización o un presupuesto mediante un formulario
- Reservar una cita en línea
- Obtener indicaciones para llegar a un local físico
Su elección debe reflejar cómo atiende realmente a los clientes nuevos. Un plomero que recibe llamadas de emergencia y un salón de belleza con un calendario en línea abierto necesitan acciones principales distintas. Si no está seguro de cuál le conviene, la guía sobre reservas en línea frente a llamadas telefónicas explica las ventajas y desventajas de cada una.
Luego sea honesto sobre su capacidad de respuesta. Un botón de "Llame ahora" es una promesa de que alguien contestará, o de que una llamada perdida recibirá respuesta. Un formulario promete una respuesta en un tiempo razonable. Si no puede cumplir esa promesa, primero corrija el seguimiento. Una rutina de respuesta a clientes potenciales evita que las nuevas solicitudes se enfríen.
Una acción principal por tipo de página
Cada página tiene una función distinta, así que cada una puede tener una acción principal diferente. Lo importante es que el visitante nunca tenga que adivinar cuál es el camino principal.
Página de inicio: guíe a los visitantes al siguiente paso lógico
Los visitantes de una página de inicio suelen estar todavía orientándose. Quieren confirmar que usted ofrece lo que necesitan, en su zona, y que parece una empresa confiable. La acción principal aquí debe ser la que mejor se ajuste a la mayoría de sus clientes, y debe aparecer en la sección superior, sin necesidad de desplazarse hacia abajo.
Ejemplos:
- Un contratista de techos: un botón de "Solicite una inspección gratuita", con un número para llamar con un toque al lado.
- Una empresa de limpieza: "Obtenga una cotización de limpieza", que lleve a un formulario corto.
- Un salón de belleza o una clínica: "Reserve una cita", con un enlace al calendario.
Use palabras como "gratis" solo si la oferta es real y puede cumplirla. Una página de inicio que explica con claridad lo que usted hace hará que el botón se sienta merecido; vea cómo escribir una página de inicio que explique lo que usted hace en cinco segundos.
Páginas de servicios: adapte la acción al trabajo específico
Una página de servicio atrae a personas que ya saben lo que quieren, por lo que el llamado a la acción puede ser más específico y directo. "Programe la reparación de su calentador de agua" dice más que "Contáctenos". Coloque la acción principal cerca de la parte superior, de nuevo después de explicar el proceso o lo que incluye el servicio, y una vez más cerca del final, después de la información de precios, el área de servicio o las preguntas frecuentes.
Mantenga la acción consistente en toda la página. Si el botón superior dice "Solicite una cotización" y el inferior dice "Llame hoy", el visitante podría preguntarse si se trata de cosas distintas. Puede ofrecer ambas, pero haga que una sea visualmente la principal y la otra un enlace de texto sencillo o un botón secundario. Para armar la página en sí, consulte la guía de páginas de servicio es un buen complemento.
Página de contacto: elimine todo lo que retrase la decisión
Quienes llegan a una página de contacto ya han decidido en gran parte. La acción principal es el método de contacto que usted más prefiera, pero la página debe facilitar todos los métodos: un número de teléfono en el que se pueda tocar para llamar, un formulario corto, el horario de atención y su dirección si los clientes lo visitan. No entierre el formulario debajo de una introducción larga. El proceso completo de planeación está en el artículo sobre diseño de la página de contacto, y los campos del formulario se tratan en preguntas del formulario de contacto que generan consultas más completas.
Dónde va cada elemento
Números de teléfono
En el celular, el número debe ser un enlace para llamar con un toque, no texto simple. Colóquelo en el encabezado o en una barra fija para que se pueda alcanzar sin tener que regresar al inicio de la página. En computadora, un número visible en el encabezado también ayuda, porque muchas personas toman su teléfono para marcar. Repítalo también en el pie de página y en la página de contacto. Asegúrese de que coincida con el número de su Perfil de Negocio de Google y de otros directorios; la verificación de consistencia de nombre, dirección y teléfono explica cómo confirmarlo.
Una advertencia sobre las barras fijas: deben ser delgadas y no cubrir el contenido ni los campos del formulario. Pruébelas en varios teléfonos reales, porque una barra que se ve bien en una pantalla puede tapar texto en otra.
Botones
Use palabras de acción que describan el resultado: "Solicitar una cotización", "Reservar una visita", "Llamar para servicio". Evite etiquetas vagas como "Enviar" o "Haga clic aquí". Dé al botón principal un contraste fuerte con el fondo y suficiente espacio alrededor para que sea fácil de tocar con el pulgar. Si una página tiene dos botones, diferéncielos: uno relleno y otro con contorno o solo de texto.
La ubicación funciona mejor en estos lugares:
- En la sección superior, junto al título o a una introducción breve.
- Después de una sección que responda una pregunta importante, como qué incluye el servicio o cómo funciona el proceso.
- Después de una prueba que genere confianza, como reseñas reales o fotos de su trabajo.
- Al final de la página, para que el visitante que leyó todo no tenga que volver a subir.
No necesita un botón después de cada párrafo. La repetición debe seguir los momentos naturales en que alguien se siente listo para actuar, no presionarlo.
Formularios
Incluya un formulario corto donde tenga sentido, sobre todo en las páginas de servicios y en la página de contacto, o enlácelo con un botón claro. Entre menos campos tenga, menos esfuerzo requiere; pida solo lo necesario para responder. Un nombre, un teléfono o correo electrónico y una breve descripción del trabajo suelen bastar, aunque algunos negocios sí necesitan más datos, como una dirección o una fecha preferida. Agregue una línea que explique qué sucederá después, por ejemplo cuándo recibirán respuesta, solo si puede cumplirla.
Si su formulario recopila información personal, asegúrese de que su política de privacidad sea fácil de encontrar y de que sus mensajes de seguimiento cumplan con las normas que aplican a su negocio, incluido el consentimiento para enviar mensajes de texto.
Enlaces de reservación
Si recibe citas en línea, coloque el botón de reservación donde iría el botón de llamada y trátelo como la acción principal. Mantenga cerca una opción de teléfono para quienes prefieren hablar, y asegúrese de que la página de reservación funcione bien en dispositivos móviles. Las páginas que cargan lento arruinan las buenas llamadas a la acción, así que consulte la guía sobre velocidad de página y mejoras para móviles.
Móvil y computadora son experiencias distintas
En un teléfono, los visitantes suelen querer llamar, obtener indicaciones o enviar un mensaje rápido mientras hacen otra cosa. Tienen menos paciencia para escribir. Dé prioridad a la llamada con un toque, las indicaciones con un toque y los formularios cortos. En una computadora, los visitantes quizá estén comparando opciones y leyendo más, por lo que los formularios y las herramientas de reservación resultan más naturales, y una explicación más larga del servicio antes del botón es adecuada.
Revise usted mismo ambas versiones. Abra cada página clave en su teléfono y pregúntese: ¿en un par de segundos puedo saber qué hacer a continuación? ¿Puedo tocar el botón sin hacer zoom? Luego repita la prueba en un navegador de escritorio.
Errores comunes que debe evitar
- Demasiadas opciones con el mismo peso. Tres botones del mismo tamaño provocan indecisión.
- Textos genéricos. "Contáctenos" funciona como etiqueta de menú, pero un botón específico para cada página suele ser más claro.
- Números de teléfono ocultos. Un número dentro de una imagen no se puede tocar ni copiar.
- Formularios largos en el primer contacto. Pida lo mínimo y recabe los demás detalles en el seguimiento.
- Sin un siguiente paso después de enviar el formulario. Un mensaje de agradecimiento debe confirmar la recepción y establecer qué sigue y en cuánto tiempo.
- Botones que dejan de funcionar tras un rediseño. Pruebe cada enlace y formulario después de hacer cambios, como parte de su rutina regular de mantenimiento de sitios web.
Verifique si está funcionando
Configure el seguimiento de llamadas, envíos de formularios y clics para reservar citas, de modo que pueda ver qué páginas generan acción. Nuestra guía sobre cómo leer las analíticas de su sitio web explica los números básicos, y un sistema sencillo de seguimiento de prospectos le ayuda a relacionar las consultas con clientes reales. Cambie una sola cosa a la vez, deje pasar un tiempo razonable y no espere ningún resultado específico. Las mejoras pequeñas y claras suelen ser más confiables que las reescrituras completas.
Si ya está planeando cambios más grandes, la lista de verificación para el rediseño de su sitio web puede ayudarle a decidir qué conservar, corregir o reemplazar, incluidos sus llamados a la acción. Y si desea que alguien más revise sus páginas, puede ponerse en contacto con nosotros.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos llamados a la acción debe tener una página?
Procure tener una acción principal por página, repetida donde tenga sentido, y como máximo una opción secundaria de menor presión. La misma acción puede aparecer en el encabezado, en el contenido principal y cerca del final. Cuando hay varias opciones con el mismo peso, el siguiente paso suele quedar menos claro.
¿Debo poner mi número de teléfono en el encabezado del sitio web?
Si su negocio consigue clientes principalmente por teléfono, sí. Haga que sea un enlace de llamada con un toque en el celular, para que los visitantes no tengan que copiar los dígitos manualmente. Si su objetivo principal son los formularios o las reservaciones, un número de teléfono visible también puede ayudar, pero no debe tener más prominencia que el botón principal.
¿Cómo sé si mis llamados a la acción están funcionando?
Dé seguimiento a las acciones que le importan, como llamadas, envíos de formularios y clics para reservar, y compárelas por página a lo largo del tiempo. Haga cambios pequeños y revíselos uno a la vez para saber cuál marcó la diferencia. Evite esperar un aumento específico.