Internet permite que cualquiera llegue casi a cualquier lugar, lo cual suena como una gran noticia hasta que usted tiene una empresa de plomería, una panadería o un negocio de limpieza que atiende solo unos cuantos códigos postales. El objetivo no es el alcance global, sino ser la opción más evidente y confiable para las personas que están cerca. Ese es el corazón de un buen marketing para pequeños negocios: menos canales, mejor enfocados y constantes.
Empiece por decidir a quién atiende realmente
Antes de trabajar en un sitio web o en un perfil, anote dónde trabaja, qué hace y qué tipo de trabajos le gustaría recibir más. Parece algo básico, pero un posicionamiento vago es la razón más común por la que el marketing local se siente disperso. “Hacemos servicios para el hogar” les da muy poco a los buscadores y a los clientes. “Reparación y reemplazo de calentadores de agua para viviendas en su zona de servicio” sí les da información útil.
Sea honesto sobre sus límites. Si no va a viajar más allá de cierto punto, indíquelo en su sitio web y defina su área de servicio en consecuencia. Los clientes que no pueden usar su servicio no son prospectos; solo son ruido.
Haga que su Perfil de Negocio de Google trabaje de verdad
En muchas búsquedas locales, su Perfil de Negocio de Google es lo primero que ve una persona, a menudo antes que su sitio web. Trátelo como un aparador o fachada de su negocio, no como un formulario que llenó una sola vez.
- Verifíquelo. Sin verificación, tendrá un control limitado. Nuestra guía sobre cómo verificar su Perfil de Negocio de Google le explica el proceso paso a paso.
- Elija categorías precisas. Su categoría principal es importante, así que elija la que mejor describa su servicio principal en lugar de la más general.
- Mantenga actualizados su horario, teléfono y sitio web. Es fácil olvidar los horarios y cambios en días festivos, y esto resulta frustrante para los clientes.
- Enumere sus servicios y agregue fotos reales. Las imágenes de su trabajo, su equipo o su local ayudan a las personas a decidirse.
- Siga las pautas de Google. Use el nombre real de su negocio, no le agregue palabras clave de más y revise las reglas vigentes de Google sobre negocios que atienden en el área del cliente y sobre direcciones.
Mejorar su visibilidad en Google Maps es, en gran parte, el mismo trabajo: información completa, relevancia para la búsqueda, una cercanía que usted no puede cambiar y una prominencia que se construye con el tiempo. Nadie controla la posición exacta, así que desconfíe de quien se la prometa.
Cree un sitio web que respalde las búsquedas locales
Su sitio web debe confirmar lo que sugiere su perfil y facilitar el siguiente paso. En el SEO local para pequeños negocios, unos cuantos elementos son los que más pesan.
Dé a cada servicio principal su propia página
Una sola página que enumera diez servicios en un párrafo rara vez explica bien alguno de ellos. Con páginas separadas para sus servicios principales, puede describir el trabajo, las situaciones típicas, las zonas que atiende y las preguntas frecuentes. Escriba pensando primero en el cliente; las palabras de búsqueda aparecerán de forma natural.
Sea específico sobre su ubicación sin fingir
Mencione las ciudades o colonias que realmente atiende y agregue detalles locales que solo conocería un proveedor de verdad, como los tipos de propiedad comunes, los problemas relacionados con el clima o los tipos de proyecto. Evite crear decenas de páginas de ciudades casi idénticas. Aportan poco valor y pueden parecer páginas de entrada (doorway pages), algo que Google desaconseja.
Haga que contactarlo sea muy fácil
Un número de teléfono en el que se pueda tocar para llamar, un formulario corto y los siguientes pasos bien claros en cada página importan más que un diseño ingenioso. La mayoría de los clientes locales navega desde el celular. Si una página carga lento o esconde la forma de contactarlo, pierde a personas que ya estaban listas para llamar. Aquí es donde rinde frutos la optimización de la conversión del sitio web: mejorar cuántos visitantes actúan, no solo cuántos llegan.
Si su sitio actual está desactualizado o es difícil de modificar, una descripción general de servicios puede mostrarle cómo abordamos los sitios web en WordPress, y el mantenimiento continuo del sitio evita que cosas como los formularios, los plugins y la velocidad de carga fallen sin que usted se dé cuenta.
Consiga reseñas de la manera correcta
Las reseñas ayudan a los clientes a decidir y forman parte de cómo los negocios ganan visibilidad a nivel local. Pero la forma en que las pida importa. No ofrezca descuentos ni regalos a cambio de reseñas, no pida publicarlas solo a los clientes satisfechos y no escriba reseñas en nombre de nadie. Las políticas de Google abordan estas prácticas, y conviene que revise el texto vigente.
Lo que funciona es sencillo: pida la reseña después de un trabajo que salió bien, facilite el proceso enviando un enlace directo y responda a todas las reseñas, incluidas las críticas, con cortesía y de forma específica. Para un enfoque más completo, consulte cómo conseguir más reseñas en Google sin ser insistente.
Mantenga su información consistente
El nombre, la dirección o área de servicio, el teléfono y el sitio web de su negocio deben coincidir en su perfil, su sitio web, sus redes sociales y los directorios. Pequeñas diferencias, como un número de teléfono viejo en un directorio, pueden confundir a los clientes y enturbiar las señales que los buscadores usan para entender su negocio. Revise estos datos un par de veces al año y cada vez que algo cambie.
Responda más rápido que su competencia
El marketing que genera llamadas se desperdicia si esas llamadas no se contestan. Muchos trabajos locales se los lleva quien responde primero. Si no puede contestar mientras está en un techo o con un cliente, configure una alternativa razonable, como un mensaje de texto automático, un buzón de voz que establezca expectativas o un formulario que confirme la recepción. Nuestra guía sobre automatización de llamadas perdidas explica cómo hacerlo de forma responsable.
La automatización del seguimiento debe sentirse útil, no robótica. Úsela para confirmaciones, recordatorios y respuestas oportunas, y asegúrese de que las personas puedan darse de baja de los mensajes. Tenga en cuenta las reglas de consentimiento para mensajes de texto y correo electrónico que se aplican en Estados Unidos; si tiene dudas, consulte a un profesional calificado.
Use selectivamente otros canales más amplios
Las redes sociales, el correo electrónico y los anuncios pagados pueden funcionar para los negocios locales, pero cada uno requiere esfuerzo constante. Elija uno además de su perfil y su sitio web, y manténgalo de forma constante. Un contratista podría compartir fotos del antes y el después de sus proyectos; un restaurante podría enviar un correo breve cada mes a sus clientes anteriores. Resista la tentación de estar en todas partes.
Si su oficio tiene necesidades específicas, también contamos con páginas especializadas, como marketing para contratistas y marketing para empresas de limpieza.
Un orden práctico para empezar
- Defina sus servicios y su área de servicio en lenguaje sencillo.
- Verifique y complete su Perfil de Negocio de Google.
- Corrija los problemas evidentes de su sitio web: velocidad en el celular, opciones de contacto y páginas de servicios poco claras.
- Pida reseñas de manera constante y responda a ellas.
- Revise que su información sea consistente en toda la web.
- Configure un seguimiento rápido y respetuoso para las nuevas solicitudes de información.
- Revise cada mes lo que está funcionando, tomando en cuenta llamadas, formularios enviados y trabajos agendados, en lugar de métricas de vanidad.
Los resultados de la búsqueda local toman tiempo y dependen de la competencia, de su mercado y de qué tan completa sea su base. El progreso viene de mejoras constantes, no de una sola táctica.
Si desea una segunda opinión sobre por dónde empezar, puede ver cómo funciona Digital Infinite o comunicarse con nosotros si tiene preguntas.
Preguntas frecuentes
¿Un negocio local pequeño necesita competir globalmente en línea?
Por lo general, no. Si atiende a clientes en un área definida, su meta es que lo encuentren fácilmente y confíen en usted dentro de ella. Competir con marcas nacionales por términos generales rara vez es necesario o eficiente. Concéntrese en búsquedas locales, listados precisos y páginas de servicios claras.
¿Qué afecta la visibilidad en la búsqueda local?
Google ha dicho que los resultados locales se basan principalmente en relevancia, distancia y prominencia. En la práctica, esto significa un Perfil de Negocio completo, un sitio web que describa con claridad qué hace y dónde, información del negocio consistente y reseñas genuinas. Google no publica la ponderación exacta de cada factor, y los resultados varían.
¿Qué debo corregir primero en mi sitio web para los clientes locales?
Comience por lo que impide que un visitante se comunique con usted: servicios poco claros, un número de teléfono o formulario difícil de encontrar, páginas móviles lentas o con fallas, y falta de datos de ubicación. Corregir esto normalmente ayuda más que agregar contenido nuevo a un sitio en el que la gente no puede actuar fácilmente.